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2025年大学《管理学-质量管理》考试备考题库及答案解析?

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.质量管理的基本理念是（）

A.以顾客为中心，全员参与，持续改进

B.以成本为中心，少数人负责，定期检查

C.以产量为中心，机器负责，事后处理

D.以利润为中心，管理层负责，突击达标

答案：A

解析：质量管理的基本理念强调以顾客的需求和期望为关注焦点，通过全员参与，不断改进产品、服务和流程的质量，以满足顾客并争取超越顾客的期望。这是现代质量管理成功的关键因素。

2.质量管理体系的核心要素不包括（）

A.文件和记录控制

B.内部审核

C.管理评审

D.供应商选择

答案：D

解析：质量管理体系的核心要素通常包括范围、领导作用、承诺、方针、组织结构、职责、权限和沟通、资源、产品和服务、意识、能力、培训和意识、监视、测量、分析和改进、过程方法和产品实现、监视和测量资源、监视和测量过程、监视和测量产品、不合格和纠正措施、持续改进、能力、监视和测量资源、监视和测量过程、监视和测量产品、不合格和纠正措施、持续改进等。供应商选择虽然重要，但不是核心要素之一。

3.PDCA循环中，C代表（）

A.Plan（计划）

B.Do（实施）

C.Check（检查）

D.Act（处置）

答案：C

解析：PDCA循环是一种持续改进的方法，其中P代表计划（Plan），D代表实施（Do），C代表检查（Check），A代表处置（Act）。检查阶段的主要目的是评估实施效果，找出偏差和问题。

4.质量成本包括（）

A.预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本

B.生产成本、管理成本、销售成本、运输成本

C.研发成本、设计成本、采购成本、安装成本

D.人力成本、材料成本、设备成本、能源成本

答案：A

解析：质量成本是指企业为预防、鉴定和处置质量问题所发生的全部成本，包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。这些成本是企业质量管理的重要组成部分。

5.质量控制的目的是（）

A.确保产品符合质量要求

B.降低生产成本

C.提高生产效率

D.增加企业利润

答案：A

解析：质量控制的目的是确保产品、服务或过程符合规定的质量要求，通过监视和测量，识别并纠正不合格，从而满足顾客的需求和期望。

6.统计过程控制（SPC）的基本原理是（）

A.使用统计方法监控过程，确保过程稳定并满足质量要求

B.使用统计方法预测过程，提高生产效率

C.使用统计方法分析产品，降低生产成本

D.使用统计方法评估产品，增加企业利润

答案：A

解析：统计过程控制（SPC）的基本原理是使用统计方法监控过程，通过控制图等工具，识别过程的变异，确保过程稳定并满足质量要求。

7.质量改进的主要工具包括（）

A.流程图、因果图、帕累托图、控制图

B.甘特图、PERT图、网络图、决策树

C.活动图、思维导图、组织结构图、流程图

D.比较图、饼图、柱状图、折线图

答案：A

解析：质量改进的主要工具包括流程图、因果图、帕累托图和控制图等，这些工具帮助组织识别、分析和改进质量问题。

8.质量管理八项原则包括（）

A.以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进、基于事实的决策、与供方互利、质量目标

B.以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进、基于事实的决策、与供方互利、成本控制

C.以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进、基于事实的决策、与供方互利、风险管理

D.以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进、基于事实的决策、与供方互利、目标管理

答案：A

解析：质量管理八项原则包括以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进、基于事实的决策、与供方互利、质量目标。这些原则是现代质量管理的核心。

9.质量管理体系认证的主要目的是（）

A.提高企业的产品质量

B.提高企业的市场竞争力

C.提高企业的管理水平

D.提高企业的社会责任

答案：B

解析：质量管理体系认证的主要目的是提高企业的市场竞争力，通过获得认证，企业可以证明其质量管理体系符合国际标准，增强顾客信任，提高市场占有率。

10.质量管理中，6σ管理的核心思想是（）

A.将过程的变异控制在极小的范围内

B.将产品的缺陷率控制在极低的水平

C.将质量管理成本控制在极低的水平

D.将质量管理体系运行在极高效的状态

答案：B

解析：“6σ”管理的核心思想是将产品的缺陷率控制在极低的水平，通过减少过程的变异，提高产品和服务的质量，达到极高的顾客满意度。

11.质量管理中，将过程和结果转化为有意义的指标并进行沟通的过程是（）

A.质量规划

B