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事业单位工勤技能-山东-山东政务服务办事员四级(中级工)历年参考题库含答案解析(5卷集合)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪个不属于山东省政务服务办事员四级（中级工）应具备的基本条件？()

A.具有良好的政治素质和职业道德

B.具有大专及以上学历

C.具备计算机操作能力

D.具有良好的语言表达能力

2.政务服务办事员在办理政务服务事项时，以下哪项行为是不正确的？()

A.严格按照规定程序办理

B.及时向申请人解释政策法规

C.随意收取申请人礼品、礼金

D.公正、公平、公开地为申请人服务

3.在山东省政务服务大厅，以下哪个部门负责对政务服务事项进行综合管理？()

A.指导服务部

B.业务管理部

C.综合办公室

D.政策法规部

4.政务服务办事员在工作中，遇到以下哪种情况，应立即上报领导？()

A.申请人资料不齐全

B.申请人态度恶劣

C.发现重大安全隐患

D.办理业务时出现系统故障

5.政务服务办事员在接待申请人时，以下哪种态度是不恰当的？()

A.主动热情，耐心解答

B.语气生硬，不耐烦

C.公正公平，不偏袒

D.保持微笑，态度和蔼

6.政务服务办事员在办理政务服务事项时，以下哪种情况不属于违规行为？()

A.办理业务时透露申请人信息

B.及时向申请人解释政策法规

C.随意更改审批结果

D.主动提供便民服务设施

7.以下哪种行为有助于提高政务服务办事员的工作效率？()

A.严格按照规定程序办理业务

B.与申请人争吵，要求快速办理

C.在工作中玩手机、聊天

D.及时总结经验，优化工作流程

8.政务服务办事员在办理政务服务事项时，以下哪种情况可以拒绝申请人？()

A.申请人提供虚假资料

B.申请人要求超时办理

C.申请人要求加急办理

D.申请人要求改变审批结果

9.以下哪种方式不属于政务服务办事员提供优质服务的方法？()

A.主动了解申请人需求

B.及时沟通，解释政策法规

C.随意泄露申请人信息

D.保持微笑，态度友好

10.政务服务办事员在办理政务服务事项时，以下哪种情况不属于服务瑕疵？()

A.办理业务时出现失误

B.申请人资料不齐全未及时告知

C.保持微笑，态度友好

D.办理业务时出现系统故障未及时解决

二、多选题(共5题)

11.山东省政务服务办事员四级（中级工）在办理政务服务事项时，应遵循哪些原则？()

A.公开、公平、公正原则

B.便民、高效、廉洁原则

C.程序法定、权责一致原则

D.服务至上、群众满意原则

12.政务服务办事员在处理申请人提交的申请材料时，应当注意哪些事项？()

A.核实申请材料的真实性和完整性

B.及时告知申请人所需补充的材料

C.严格按照规定程序审批

D.对申请材料进行必威体育官网网址处理

13.以下哪些属于政务服务办事员应当具备的职业素养？()

A.良好的职业道德

B.良好的沟通能力

C.良好的团队合作精神

D.良好的法律知识

14.政务服务办事员在遇到以下哪些情况时，需要向上级部门报告？()

A.发现重大安全隐患

B.申请人投诉严重违反规定的行为

C.办理业务过程中出现重大失误

D.申请人要求办理的事项超出权限范围

15.以下哪些措施有助于提高政务服务办事员的工作效率？()

A.优化工作流程，减少不必要的环节

B.使用信息化手段提高工作效率

C.定期组织培训，提升业务能力

D.加强与申请人的沟通，减少误解和返工

三、填空题(共5题)

16.山东省政务服务办事员四级（中级工）的主要职责包括受理、审核、发放、公告等政务服务事项。

17.政务服务办事员在办理政务服务事项时，应严格按照《山东省政务服务管理办法》执行。

18.政务服务办事员在处理申请材料时，对申请人的个人信息应予以

19.政务服务办事员在接到申请人的咨询时，应耐心解答，并告知申请人所需提供的

20.政务服务办事员在办理政务服务事项时，如遇到疑难问题，应及时向

四、判断题(共5题)

21.山东省政务服务办事员四级（中级工）不需要具备一定的计算机操作能力。()

A.正确B.错误

22.政务服务办事员在办理政务服务事项时，可以随意更改审批结果。()

A.正确B.错误

23.政务服务办事员在接待申请人时，可以拒绝提供相关法律法规的咨询。()

A.正确B.错误

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