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销售总监客户关系管理考试题

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在中国零售行业，销售总监通过CRM系统分析客户购买数据，发现某类客户群体对高端产品的复购率显著高于其他群体。基于此，总监决定针对该群体推出专属会员权益。这种CRM应用属于（）。

A.客户细分

B.客户预测

C.客户生命周期管理

D.客户忠诚度计划

2.在上海市场，某家电销售总监采用CRM系统记录客户服务请求，发现某品牌电视的返修率高于行业平均水平。总监立即联系供应链部门优化品控流程。这种CRM应用体现了（）。

A.数据驱动决策

B.客户满意度提升

C.销售流程优化

D.市场竞争分析

3.在深圳某科技公司，销售总监通过CRM系统追踪客户跟进进度，发现部分销售代表在潜在客户转化环节效率低下。总监决定加强销售培训，重点提升（）。

A.客户需求挖掘能力

B.产品知识掌握程度

C.谈判技巧

D.客户投诉处理

4.在北京某汽车经销商，销售总监利用CRM系统分析客户购车后的保养记录，发现某车型在特定里程段的故障率较高。总监据此向售后服务部门提出改进建议，这种CRM应用属于（）。

A.客户行为分析

B.产品改进支持

C.客户关系维护

D.销售数据挖掘

5.在杭州某快消品公司，销售总监通过CRM系统监控渠道经销商的库存周转率，发现某区域经销商的滞销产品占比较高。总监决定调整该区域的营销策略，这种CRM应用体现了（）。

A.渠道绩效管理

B.客户需求预测

C.市场区域分析

D.产品生命周期管理

6.在成都某餐饮连锁企业，销售总监通过CRM系统分析会员消费数据，发现午餐时段的客单价显著低于晚餐时段。总监据此推出午间套餐优惠，这种CRM应用属于（）。

A.客户消费引导

B.客户画像构建

C.客户满意度提升

D.销售策略优化

7.在广州某房地产公司，销售总监通过CRM系统管理客户看房记录，发现某楼盘的周末看房量显著高于工作日。总监据此调整销售团队排班，这种CRM应用体现了（）。

A.客户行为分析

B.销售效率提升

C.客户需求挖掘

D.市场区域细分

8.在武汉某通讯运营商，销售总监通过CRM系统分析客户套餐使用数据，发现某类套餐的客户流失率较高。总监据此推出升级套餐，这种CRM应用属于（）。

A.客户流失预警

B.客户价值提升

C.市场竞争分析

D.产品优化支持

9.在青岛某服装品牌，销售总监通过CRM系统管理客户试穿记录，发现某款服装的复购率低于其他款式。总监据此调整该款式的营销投入，这种CRM应用体现了（）。

A.客户需求分析

B.产品销售优化

C.客户忠诚度管理

D.市场趋势预测

10.在南京某教育培训机构，销售总监通过CRM系统分析客户续费数据，发现某课程在特定时间段的续费率显著下降。总监据此调整课程内容，这种CRM应用属于（）。

A.客户需求挖掘

B.产品优化支持

C.客户满意度提升

D.销售策略调整

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.在上海某奢侈品门店，销售总监通过CRM系统分析客户消费数据，发现以下哪些行为可能预示客户流失？（）

A.客单价持续下降

B.消费频率降低

C.未参与近期的促销活动

D.未提供任何客户反馈

E.长期未到店消费

2.在深圳某家居卖场，销售总监通过CRM系统管理客户服务记录，发现以下哪些措施有助于提升客户满意度？（）

A.缩短问题响应时间

B.提供个性化解决方案

C.定期回访客户需求

D.主动提供保养建议

E.设置客户积分奖励

3.在北京某汽车销售公司，销售总监通过CRM系统分析销售数据，发现以下哪些因素可能影响客户购车决策？（）

A.付款方式灵活度

B.售后服务保障

C.产品配置丰富度

D.销售人员专业度

E.市场竞品价格

4.在杭州某旅游平台，销售总监通过CRM系统管理客户预订记录，发现以下哪些措施有助于提升客户复购率？（）

A.提供定制化行程推荐

B.实施会员折扣政策

C.主动收集客户反馈

D.优化预订流程体验

E.设置积分兑换礼品

5.在广州某餐饮企业，销售总监通过CRM系统分析客户消费数据，发现以下哪些行为可能预示客户忠诚度提升？（）

A.多次光顾同一分店

B.推荐亲友到店消费

C.积极参与会员活动

D.提供产品改进建议

E.长期消费无投诉

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.CRM系统的主要功能是管理客户投诉。（×）

2.客户细分可以帮助销售总监更精准地分配资源。（√）

3.客户生命周期管理只关注新客户获取。（×）

4.销售总监通过CRM系统分析客户数据时，应避免涉及客户隐私。（√）

5.客户