车站值班员高阶考试题库及答案解析.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

车站值班员高阶考试题库及答案解析

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在铁路行车组织中，以下哪项是车站值班员的核心职责？

A.调度列车运行

B.编制列车运行图

C.主持调度会议

D.管理列车编组计划

2.当车站接到列车晚点通知时，值班员应优先采取哪种措施？

A.立即扣停后续列车

B.向列车司机通报晚点原因

C.调整本站列车出发时间

D.向调度中心汇报并等待指令

3.在处理突发事件时，车站值班员应遵循的顺序是？

A.先处理旅客投诉，再处理行车安全

B.先确保行车安全，再处理其他事务

C.先通知上级领导，再执行现场处置

D.先安抚旅客情绪，再进行安全检查

4.以下哪项是铁路车站“三品”查堵的重点对象？

A.易燃易爆品

B.行李包裹

C.旅客证件

D.列车运行计划

5.车站值班员在办理列车通过时，应核对哪些关键信息？

A.列车车次、运行方向

B.列车编组号、停靠站台

C.列车运行速度、到开时间

D.列车乘务员、旅客人数

6.当车站发生旅客滞留时，值班员应如何处理？

A.强制旅客离开车站

B.安排专人引导，提供必要帮助

C.直接上报公安部门

D.拒绝受理旅客乘车需求

7.铁路车站的“行车设备故障报告”应包含哪些内容？

A.故障时间、地点、影响范围

B.故障原因、处理措施、预计恢复时间

C.故障责任人、赔偿金额

D.故障设备型号、维修费用

8.在办理变更列车运行计划时，车站值班员需遵循的原则是？

A.优先满足旅客需求

B.服从调度中心指令

C.减少列车扣停时间

D.提高车站作业效率

9.车站值班员在处理旅客纠纷时，应如何操作？

A.直接做出裁决

B.调解并记录情况，上报上级处理

C.拒绝介入纠纷

D.要求旅客自行协商

10.铁路车站的“行车日志”应记录哪些主要内容？

A.列车到开时间、运行状态

B.旅客投诉、治安事件

C.设备故障、维修记录

D.值班员工作安排

二、多选题（每题3分，共10题）

1.车站值班员在接到调度命令时，必须确认哪些信息？

A.命令来源、内容

B.执行时限、相关要求

C.签收人、联系方式

D.备用方案、应急措施

2.铁路车站的安全检查应覆盖哪些区域？

A.进站口、候车室

B.列车车厢、行李存放处

C.行车线路、信号设备

D.车站广场、周边区域

3.当车站发生火灾时，值班员应采取哪些措施？

A.启动消防设备、疏散旅客

B.报警并封锁车站

C.组织灭火并记录情况

D.通知列车司机停车

4.铁路车站的“调度命令”应具备哪些特征？

A.书面形式、编号清晰

B.立即执行、有据可查

C.简明扼要、避免歧义

D.限时完成、可追溯责任

5.车站值班员在处理列车冲突时，应优先考虑哪些因素？

A.列车安全、旅客生命

B.运营效率、调度指令

C.车站秩序、设备保护

D.经济损失、责任认定

6.铁路车站的“应急处置预案”应包括哪些内容？

A.紧急情况分类、处理流程

B.人员分工、物资调配

C.信息上报、协调机制

D.恢复措施、总结报告

7.车站值班员在办理旅客退票时，需遵循哪些规定？

A.核对票证、确认身份

B.依据规定、办理手续

C.退还票款、出具凭证

D.处理争议、上报领导

8.铁路车站的“行车设备维护”应包括哪些工作？

A.信号设备检测、轨道巡检

B.供电系统检修、通信设备调试

C.道岔保养、标志维护

D.列车整备、清洁消毒

9.车站值班员在协调多列车作业时，应如何操作？

A.统筹安排、避免冲突

B.确保安全、优先重点

C.保持沟通、及时调整

D.记录情况、备查存档

10.铁路车站的“旅客服务”应涵盖哪些方面？

A.咨询解答、引导服务

B.票务办理、重点帮扶

C.治安管理、投诉处理

D.信息发布、应急救助

三、判断题（每题2分，共20题）

1.车站值班员有权自行决定列车晚点放行。（×）

2.铁路车站的“三品”查堵工作由值班员全程负责。（×）

3.列车通过时，值班员只需核对车次，无需确认编组。（×）

4.旅客滞留时，值班员可直接拒绝其乘车需求。（×）

5.行车设备故障报告需在2小时内提交调度中心。（√）

6.变更列车运行计划无需经过调度中心批准。（×）

7.车站值班员在处理旅客纠纷时可直接做出裁决。（×）

8.行车日志只需记录列车到开时间，无需备注特殊情况。（×）

9.调度命令可口头传达，无需书面记录。（×）

10.列车冲突时，值班员应优先确保行车安全。（√）

11.应急处置预案只需制定，无需定期演练。（×）

12.旅客退票时，值班员无需核对票