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vivo关于服务考试题以及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.vivo手机的保修期限是多久？()

A.1年

B.2年

C.1.5年

D.3年

2.以下哪个不是vivo手机的官方认证配件？()

A.vivo原装充电器

B.vivo原装耳机

C.vivo原装屏幕

D.vivo原装手机壳

3.vivo手机用户遇到问题应该如何联系客服？()

A.通过手机拨打客服电话

B.在vivo官方网站留言

C.在社交媒体私信vivo官方账号

D.以上都是

4.vivo手机用户在保修期内如何更换屏幕？()

A.在任何维修点都可以更换

B.只能在vivo授权维修点更换

C.只能在购买手机的店铺更换

D.在任何手机维修店都可以更换

5.vivo手机用户如何查看手机保修信息？()

A.通过手机设置中的保修信息

B.在手机背面的标签上查看

C.通过vivo官方网站查询

D.以上都可以

6.vivo手机用户在保修期内维修时需要支付费用吗？()

A.需要支付一定的维修费用

B.不需要支付任何费用

C.需要支付工本费

D.需要支付快递费

7.vivo手机用户在购买手机时可以享受哪些服务？()

A.免费贴膜

B.免费清理

C.免费更换电池

D.以上都是

8.vivo手机用户如何获取必威体育精装版的手机系统更新？()

A.通过手机设置中的系统更新

B.在vivo官方网站下载

C.通过第三方应用市场更新

D.以上都是

9.vivo手机用户在购买手机时如何确保购买到正品？()

A.在vivo官方网站购买

B.在授权经销商处购买

C.在实体店购买

D.以上都是

二、多选题(共5题)

10.vivo手机用户在保修期内遇到以下哪些问题可以联系官方客服？()

A.手机出现死机

B.手机屏幕出现裂纹

C.手机无法充电

D.手机音量过大

11.以下哪些是vivo手机官方认证的配件？()

A.vivo原装充电器

B.vivo原装耳机

C.vivo原装数据线

D.vivo原装手机壳

12.vivo手机用户在以下哪些情况下需要提供购机凭证？()

A.申请保修服务

B.在授权维修点更换屏幕

C.购买vivo官方配件

D.更新手机系统

13.vivo手机用户可以通过哪些方式获取售后服务？()

A.电话客服

B.官方网站在线客服

C.实体店服务

D.社交媒体客服

14.以下哪些是vivo手机系统更新的途径？()

A.手机设置中的系统更新

B.vivo官方网站下载

C.第三方应用市场更新

D.手机自带应用商店更新

三、填空题(共5题)

15.vivo手机用户在保修期内，如需更换屏幕，应该前往______。

16.vivo手机的保修期限通常为______。

17.vivo手机用户可以通过______方式查看保修信息。

18.如果vivo手机用户购买的是非官方配件，可能会影响手机的______。

19.vivo手机用户在遇到系统问题时，可以通过______来获取官方帮助。

四、判断题(共5题)

20.vivo手机用户在保修期内更换屏幕需要支付费用。()

A.正确B.错误

21.vivo手机用户可以在任何手机维修店更换屏幕。()

A.正确B.错误

22.vivo手机用户在购买手机时，如果遇到问题，可以直接联系手机制造商。()

A.正确B.错误

23.vivo手机用户在保修期内，如果手机出现故障，可以随意选择任何维修点进行维修。()

A.正确B.错误

24.vivo手机用户在购买手机时，可以享受免费贴膜和免费清理服务。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.vivo手机用户如何查询自己的保修状态？

26.vivo手机用户在保修期内更换屏幕需要满足哪些条件？

27.vivo手机用户如何获取必威体育精装版的手机系统更新？

28.vivo手机用户在购买配件时应该注意什么？

29.vivo手机用户在保修期内遇到问题，应该如何处理？

vivo关于服务考试题以及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】vivo手机的保修期限通常为2年。

2.【答案】D

【解析】vivo原装手机壳并不是vivo官方认证的配件。

3.【答案】D

【解析】viv