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2025年公务员面试情景模拟能力训练卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

情景一

你是一名街道办事处的工作人员，近期接到多名居民投诉，反映辖区内某小区附近的早餐店油烟排放严重，气味刺鼻，不仅影响周边居民的正常生活，还造成了一定的环境污染。有的居民甚至因此出现了咳嗽、头晕等症状。领导将处理此事的任务交给了你，你将如何处理？

情景二

你正在组织一场面向社区居民的消防安全知识讲座，讲座开始前，你发现主讲嘉宾因紧急事务无法按时到达现场。现场已有部分居民在等待，如果你是现场负责人，你会怎么办？

情景三

你是一名乡镇政府的工作人员，在走访调研过程中，发现当地一些村民反映，虽然政府近年来投入了大量资金进行农村道路硬化，但部分路段由于年久失修，加上雨季积水，仍然存在严重的坑洼问题，给村民的出行带来了不便，也存在一定的安全隐患。如果你是负责该项目的官员，你会如何回应村民的关切，并着手解决问题？

情景四

你是一名市场监督管理局的工作人员，接到举报，反映辖区内某超市存在售卖过期食品的行为。接到举报后，你立即赶到现场进行核查。如果你是现场执法人员，你会如何处理？

情景五

你是一名社区工作人员，在社区活动中发现，社区内的一些老年人对智能手机的使用存在困难，无法享受到网上购物、线上缴费等便利服务，感到比较孤立。如果你是社区工作人员，你会如何帮助这些老年人解决这一难题？

试卷答案

情景一

处理步骤：

1.立即调查核实：深入现场及周边，实地查看早餐店油烟排放情况，记录具体排放点、排放时间和强度。向投诉居民了解详细情况，并询问是否有相关照片或视频证据。

2.查阅相关法规：查阅《中华人民共和国大气污染防治法》等相关法律法规中关于餐饮油烟排放的标准和要求。

3.取证与沟通：收集相关证据（如照片、视频、居民投诉记录）。联系早餐店负责人，告知其存在的油烟排放问题及其可能产生的危害，出示相关法规，进行宣传教育，责令其限期整改。

4.督促整改与复查：给予早餐店合理的整改期限，期间进行跟踪督促。期满后，再次实地检查整改效果，确保油烟排放达标。

5.协调与反馈：如果整改效果不明显，根据情节严重程度，可依法对其进行警告、罚款，或报请环保部门进行进一步处理。将处理结果及时反馈给投诉居民，并解释原因。

6.总结与预防：总结此次事件的处理经验，考虑是否需要加强对辖区餐饮单位的日常巡查力度，或推广使用更环保的厨具设备，从源头上预防类似问题。

解析思路：

此题考察考生处理复杂民生问题的能力。首先要明确问题的核心是油烟污染影响居民生活。处理步骤需体现系统性：从调查核实（掌握第一手信息）到依法依规（运用政策法规），再到沟通协调（教育为主，责令整改），最后跟踪复查与反馈（保证处理效果，回应群众关切），最后总结预防（提升管理水平）。考生需展现从发现问题到解决问题的完整链条，以及耐心、细致的工作态度和依法行政的原则。

情景二

处理步骤：

1.保持冷静，稳定现场：立即保持镇定，安排工作人员或志愿者维持现场秩序，引导等待的居民到指定区域休息，安抚他们的情绪，告知情况。

2.紧急联系与沟通：立即联系主讲嘉宾，了解其具体原因、预计到达时间，并保持密切沟通。

3.启动预案，寻找替代方案：

*方案一：寻找备选嘉宾。如果可能，迅速联系事先沟通好的备选嘉宾，确认其是否可以临时替代。

*方案二：调整讲座内容。如果备选嘉宾无法及时到位，评估是否可以由自己或其他工作人员临时充当主讲，或调整讲座内容，由工作人员就消防安全知识进行讲解，或播放相关宣传片。

*方案三：延期举办。如果上述方案都不可行，且时间紧迫，考虑告知居民讲座因故延期，并告知新的举办时间和地点。

4.及时告知与解释：无论采取哪种方案，都要尽快通过现场广播、口播或其他方式，向等待的居民说明情况，解释原因，并对由此造成的不便表示歉意。

5.执行方案，确保活动进行：根据最终确定的方案，迅速组织落实，确保活动能够顺利进行或妥善处理。

解析思路：

此题考察考生在突发状况下的应急处理能力和组织协调能力。核心在于面对嘉宾缺席的意外，能够迅速稳定局面（安抚群众），主动沟通（了解情况），并灵活应变（启动预案）。关键在于能够提出并执行有效的替代方案（寻找备选、调整内容、延期），并及时有效沟通（告知解释），将负面影响降到最低。考察考生的临场反应、责任担当和全局观念。

情景三

处理步骤：

1.认真倾听，表示理解：首先，耐心倾听村民的反映，认真记录他们指出的问题路段和具体困难，对村民的诉求表示理解和重视。

2.解释原因，安抚情绪：向村民解释农村道路建设维护的复杂性和资金分配的困难，说明政府已经投入了大量资金，但受限