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2025年大学《养老服务管理-养老服务策划》考试备考试题及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在养老服务策划中，确定服务对象需求的首要步骤是（）

A.召开专家会议进行讨论

B.通过问卷调查收集信息

C.参考同类机构的服务模式

D.分析历史服务数据

答案：B

解析：确定服务对象需求的首要步骤是通过问卷调查收集信息，这是最直接、最有效的方式，能够全面了解服务对象的具体需求和期望。专家会议、参考同类机构的服务模式和分析历史服务数据都是重要的辅助手段，但都不能替代直接收集服务对象的信息。

2.养老服务策划中，对服务资源进行评估的主要内容包括（）

A.人力资源、物力资源和财力资源

B.服务设施、服务设备和服务人员

C.政策支持、社会支持和市场支持

D.服务质量、服务效率和服务效果

答案：A

解析：养老服务策划中，对服务资源进行评估的主要内容包括人力资源、物力资源和财力资源。这三类资源是提供服务的基础，只有全面评估这些资源，才能制定出切实可行的服务计划。

3.在养老服务策划中，制定服务目标时应遵循的原则不包括（）

A.可行性原则

B.经济性原则

C.系统性原则

D.主观性原则

答案：D

解析：在养老服务策划中，制定服务目标时应遵循可行性原则、经济性原则和系统性原则。可行性原则确保目标能够实现，经济性原则确保资源得到合理利用，系统性原则确保目标之间相互协调。主观性原则不符合科学策划的要求，因为目标应该是客观、具体的，而不是基于主观意愿。

4.养老服务策划中，服务项目设计的核心内容是（）

A.服务内容的确定

B.服务流程的制定

C.服务标准的设定

D.服务人员的培训

答案：A

解析：养老服务策划中，服务项目设计的核心内容是服务内容的确定。服务内容是服务项目的主体，决定了服务的基本性质和功能。服务流程、服务标准和人员培训都是围绕服务内容展开的，是确保服务内容得以有效实施的重要支撑。

5.在养老服务策划中，服务效果评估的主要指标不包括（）

A.服务满意度

B.服务利用率

C.服务成本

D.服务创新性

答案：D

解析：养老服务策划中，服务效果评估的主要指标包括服务满意度、服务利用率和服务成本。这三项指标直接反映了服务的质量和效益。服务创新性虽然重要，但它更多地体现在服务的设计和实施过程中，而不是作为评估服务效果的主要指标。

6.养老服务策划中，服务资源配置的主要依据是（）

A.服务需求预测

B.服务成本预算

C.服务人员配置

D.服务设施布局

答案：A

解析：养老服务策划中，服务资源配置的主要依据是服务需求预测。服务需求预测能够准确反映未来服务对象的需求量，为合理配置资源提供科学依据。服务成本预算、服务人员配置和服务设施布局都是资源配置的具体内容，而不是依据。

7.在养老服务策划中，服务风险管理的主要目的是（）

A.预防服务风险

B.减少服务风险

C.控制服务风险

D.转移服务风险

答案：A

解析：养老服务策划中，服务风险管理的主要目的是预防服务风险。预防是风险管理中最重要的一环，能够从根本上减少风险发生的可能性。减少、控制和转移风险虽然也是风险管理的重要手段，但它们都是在风险发生后的应对措施，而不是主要目的。

8.养老服务策划中，服务项目实施的关键环节是（）

A.服务方案设计

B.服务过程管理

C.服务效果评估

D.服务人员培训

答案：B

解析：养老服务策划中，服务项目实施的关键环节是服务过程管理。服务过程管理能够确保服务按照既定方案顺利开展，及时发现和解决问题，保证服务质量和效果。服务方案设计、效果评估和人员培训都是重要的环节，但它们都不是实施的关键环节。

9.在养老服务策划中，服务项目创新的主要动力是（）

A.政策支持

B.市场需求

C.技术进步

D.人员素质

答案：B

解析：养老服务策划中，服务项目创新的主要动力是市场需求。市场需求是推动服务创新的根本动力，能够引导服务机构开发出更符合服务对象需求的新项目。政策支持、技术进步和人员素质虽然也是重要的推动力，但它们都是在市场需求的基础上发挥作用。

10.养老服务策划中，服务项目评价的主要目的是（）

A.总结经验教训

B.提高服务质量

C.完善服务方案

D.推广服务模式

答案：A

解析：养老服务策划中，服务项目评价的主要目的是总结经验教训。通过评价，可以发现问题，总结经验，为今后的服务提供参考。提高服务质量、完善服务方案和推广服务模式虽然也是评价的重要目的，但它们更多地是评价的后续行动，而不是主要目的。

11.养老服务策划中，通过分析历史数据和服务对象反馈来预测未来需求的方法属于（）

A.定性预测法

B