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前台主管工作职责职能（通用15篇）

前台主管工作职责职能（通用15篇）

前台主管工作职责职能篇1

1、负责售后前台接待业务的管理。

2、落实执行厂家相关政策及活动要求，严格执行CSI考核制度;

3、制定和落实每月的修理台次和产值任务。

3、前台服务顾问的人员管理。

4、制定和管理前台业务的客户服务管理，包括客户预约、回访、招揽及投诉处理。

5、与修理车间、配件部的沟通协作。

6、妥当处理客户投诉，不断提高客户对服务的满足度。

前台主管工作职责职能篇2

1、依据售后部门下达的经营指标，带领所辖人员乐观努力完成。

2、负责前台服务人员的日常管理，做好客户接待工作。

3、做好对本部门员工的绩效考核工作、业务培训工作。

4、做好客户信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客户档案，做好售后服务工作。

5、实时监控服务顾问的工作流程执行状况，发觉问题准时解决。

6、做好前台内务管理工作，保持工作环境洁净、卫生。

7、协调业务接待、索赔、收银、修理车间、配件之间的关系。

8、把握本部门的定期工作质量审核及改进。

9、接受和协作售后服务经理交办的其他工作。

前台主管工作职责职能篇3

1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责;

2、负责业务接待的指导工作，不定期反馈和总结业务经验;

3、负责本部与车间及备件等部门的工作协调;

4、负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺当开放;

5、负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导;

6、妥当处理客户投诉，不断提高客户对服务的满足度;

7、负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作;

8、负责客户进厂招揽之作业。

9、负责保有客户之维系及把握。

10、完成上级交办的其它工作。

前台主管工作职责职能篇4

1、负责前台接待，受理业主、客户的询问、来访、接待和指引;

2、受理业主、客户报修、投诉等反映问题，并准时通知相关部门;对客户进行回访并做好相关工作记录;

3、帮忙受理入伙及二次装修手续的办理;负责物品放行手续办理;

4、准时收集和反馈业主、客户提出的意见、建议与投诉，形成业主、客户意见分析统计报告;

5、帮忙客服助理、管家、收款员做好相关工作，完成上级领导交办的其它工作任务。

前台主管工作职责职能篇5

1、帮助售后经理工作，保证经营目标的实现;

2、确定公司的经营方针与经营方案;

3、组织实施公司的年度方案;

4、对公司决策的制定与实施;

5、与厂家保持联系，把握厂家信息及商务政策同，指导经营活动开放，取得厂家认可与支持;

6、完善本公司销售和售后服务流程，规范内部管理制度，制定具体的服务规范，并组织实施;

7、建立和维护4S店经营所需的外部关系，包括客户、厂家、当地政府以及同品竞争者;

8、建立4S店组织体系和业务体系，完善各项制度及工作流程;

9、负责4S店内部人才培育、团队建设，推动企业文化的建设工作;

前台主管工作职责职能篇6

1、协作服务经理完善管理前台接待工作，现场管理;

2、管理接待前台的整体形象，保持工作环境的洁净和工作人员的良好形象;贯彻执行接待业务流程，保持各项工作的畅顺;

3、对业绩数据，活动进度，定保招揽，预约等跟踪，分析统计;

4、负责处理客户埋怨、投诉并赐予解决方法;负责维护客户关系，健全客客户档案和有效地开展服务跟踪工作，全面掌据顾客的流失状况，准时实行对策来挽救流失顾客，收集客户意见，并反馈各部门制定改进方案;

5、负责对前台所属人员的工作指导、培训、以及工作评估;

6、完成上级临时交办的工作。

前台主管工作职责职能篇7

1、检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

2、负责编制员工工作表，合理安排工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品;

3、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客户合理的要求;

4、参与前台接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题;

5、负责安排、落实、检查重点客户的接待工作;

6、熟知医院一切规章制度和政策，并保证在本部门得以实施。