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五、案例分析题

1.新加坡利达公司销售部文员小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的

同意后，她请自己最好的朋友小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。小姐大专刚毕业，

比较单纯，小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐小姐顶替自

己。某一天，经理外出了，小姐正在公司打字，铃响了，小姐与来电者的对话如下:来

电者:“是利达公司吗?”小姐:“是。”来电者:“你们经理在吗?”小姐:“不在。”

来电者:“你们是生产塑胶手套的吗?”小姐:“是。”来电者:“你们的塑胶手套

多少钱一打?”小姐:+1,8美元。”来电者”来电者美元一打行不行?”小姐:“对不起

不行的。”说完“啪”挂上了。上司回来后小姐也没有把来电的事告知上司。过

了一星期上司提起他刚谈成一笔大生意以1.4美元一打卖出了100万打。小姐突

口而出:“啊呀_上星期有人问1.6美元一打行不行我知道你的定价是1.8就说

不行的。”上司当即脸色一变说:“你被解雇了”，小姐哭丧着脸说:“为什么?”上司

说:“你犯了五个错。”

问题:小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么?她在礼仪方面还犯了哪

些错?

答:(1)该问的没有问(指对方情况,手套的需要量)

(2)该记的没有记录(对方的、公司、)

(3)该说的没有说，没有及时向上汇报

(4)不该说的却说了，价格上的自作主，不向上司请示

(5)不懂得保护自己，即使自己自作主拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，

使自己陷入被解雇的境地

(6)礼仪方面，铃响了没有自报家门

(7)不等对方说完就“啪”挂上。

2.文员小向分管营销业务的副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的副

经理，小又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小无所适从，两位领导也因

此矛盾加深。认为小与关系亲近些，支持过，认为小有意与他作对，而认为此业务是他

引介的，小应先同他通气。

问题:请你分析小这样做对不对，错在哪里?面对这种情况小应该怎么办?

答：1.小犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则既然向主管领导

请示了就应按的意见办不应多头请示。

2.在工作中不应过分亲近或疏远某领导以至落到尴尬的境地

3.两位领导都作了指示如果通情达理小应向他说明只能按职权分工办事求

得谅解后按的意见办

4.如果不能求得谅解时小应向两位领导分别自我检讨再建议两位商议一个方

法遵照执行

5.如果矛盾不能统一应向总经理请示遵照总经理的意见办并请他对或作解

释。这时文员执行主要决策人的意见。

3.某国营企业总经理办公室人员小正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实习

生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中

的某些观点和见解很得指导老师赏识，他本人也认为对公司改革有一定作用，他准备找

总经理谈谈。小客气地请小林坐下，说“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”。小

林就滔滔不绝地讲了起来。小一边听，一边看报表。小林言谈中常带“像我们这样的小

公司„„”，小越听越不高兴，结果没等小林把话说完，他便满脸怒气地说“公司

小是否埋没了你的才能?你是大材小用，为什么不去大公司呢?”小的冷嘲热讽，激怒了

小林，引起了激烈的争执，最后小林气愤地离开了办公室。小还在闷闷不乐时，三名被

解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时工作不遵守纪律，完不成任务被解职，此刻

要找总经理解决他们的问题。小说总经理不在，想请他们坐下来慢慢谈，他们不相信，

非要找总经理不可。正好总经理走了进来，他们怒气冲冲地推推搡搡揪住总经理的衣

服不放。小在一边干着急，不知道怎么办才好„„

问题:你认为小在这两件事上做得怎么样?他有什么失误?他应该怎么做才对?