2025年大学《会展》专业题库—— 会展公共关系与危机应对.docxVIP

2025年大学《会展》专业题库——会展公共关系与危机应对

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、名词解释（每小题3分，共15分）

1.会展公共关系

2.公众关系识别

3.危机预警

4.危机沟通

5.展会品牌形象

二、填空题（每空1分，共20分）

1.会展公共关系的主要目标是塑造和维护会展组织的________，建立与公众之间的________。

2.会展组织的公众主要包括参展商、观众、_______、新闻媒体、政府机构以及内部员工等。

3.公关策划的核心步骤包括：调查研究、明确目标、确立主题、_______、制定预算和实施评估。

4.会展危机按性质可分为自然灾害型、事故型、_______、信誉危机型等。

5.危机管理中的“_______”原则强调在危机发生初期，组织应主动、及时、坦诚地与公众沟通。

6.会展活动中的媒体关系管理主要包括媒体邀请、媒体接待、_______和媒体效果评估。

7.危机预警系统通常由信息收集、_______、风险评估和预警发布四个环节构成。

8.在会展危机应对中，内部沟通是基础，尤其需要及时向员工传递信息，稳定人心。

9.处理展位冲突、观众投诉等属于会展活动中常见的________危机范畴。

10.会展活动结束后，进行公关效果评估的主要方法有问卷调查、媒体分析、_______等。

三、简答题（每小题5分，共25分）

1.简述会展公共关系与市场营销的区别与联系。

2.简述会展组织进行公众关系识别的主要方法。

3.简述危机沟通的基本原则。

4.简述制定会展危机应对预案的主要步骤。

5.简述如何利用社交媒体进行会展活动的公共关系推广。

四、论述题（15分）

试述在会展活动中，如何预防和处理因参展商产品质量问题引发的公共关系危机。

五、实践操作题（15分）

假设你是一名大型国际展览会的公关主管，展览会期间发生一起参展商设备严重故障，导致部分展位无法正常展示，影响了部分观众的参观体验。请草拟一份面向参展商和观众的危机公关初步声明。

试卷答案

一、名词解释

1.会展公共关系：指会展组织为了塑造和维护自身形象，建立与公众（包括参展商、观众、媒体、政府、员工等）之间的良好关系，通过沟通、协调、服务等方式，为组织目标的实现创造有利的社会环境的管理活动。

*解析思路：考察对会展公共关系基本概念的掌握，要求学生理解其主体（会展组织）、对象（公众）、目的（塑造形象、建立关系）和手段（沟通、协调、服务）。

2.公众关系识别：指会展组织识别、分析其公共关系对象（公众）的类型、特征、需求、期望以及与组织的关系状态的过程。

*解析思路：考察对公众关系识别定义的理解，强调其是后续公关活动的基础，需要明确“谁”是组织需要沟通和服务的对象。

3.危机预警：指在危机事件发生前，通过系统监测、信息收集和分析，提前发现潜在风险，发出警示，以便组织及时采取预防措施的过程。

*解析思路：考察对危机预警环节的理解，强调其“提前性”和“预防性”，是危机管理中的关键环节。

4.危机沟通：指在危机事件发生期间及之后，会展组织与各利益相关方（尤其是公众和媒体）进行的信息传递、解释说明、态度表达和情感交流的活动。

*解析思路：考察对危机沟通定义的掌握，强调其在危机管理中的核心作用，是处理危机、恢复形象的关键手段。

5.展会品牌形象：指公众对特定展会品牌所形成的整体印象和认知评价，是展会核心价值、特色、声誉等的集中体现。

*解析思路：考察对展会品牌形象概念的理解，强调其是公众对展会的主观感知，对参展商和观众的吸引力至关重要。

二、填空题

1.形象；关系

*解析思路：考察对会展公共关系核心目标的掌握，即塑造良好形象，建立和谐关系。

2.行业协会

*解析思路：考察对会展组织主要公众的全面认识，行业协会是影响展会生态的重要力量。

3.方案设计

*解析思路：考察对公关策划核心步骤的熟悉程度，方案设计是连接目标与实施的桥梁。

4.安全事件

*解析思路：考察对会展危机常见类型的了解，安全事件（如火灾、踩踏）在会展中风险较高。

5.主动及时坦诚

*解析思路：考察对危机沟通核心原则（如“第一时间原则”、“真诚沟通原则”）的记忆。

6.信息发布

*解析思路：考察对媒体关系管理主要内容的掌握，信息发布是维护媒体关系的关键环节。

7.风险识别

*解析思路：考察对危机预警系统构成环节的理解，风险识别是预警的基础。

8.内