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2025年互联网营销师用户反馈闭环与产品留存力提升专题试卷及解析1

2025年互联网营销师用户反馈闭环与产品留存力提升专题

试卷及解析

2025年互联网营销师用户反馈闭环与产品留存力提升专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在用户反馈闭环中，以下哪个环节最直接影响产品留存力的提升？

A、反馈收集

B、反馈分析

C、反馈响应

D、反馈落地

【答案】D

【解析】正确答案是D。反馈落地是将用户反馈转化为实际产品改进的关键环节，只

有真正解决问题才能提升用户满意度和留存率。A、B、C环节虽然重要，但最终效果

取决于D环节的执行。知识点：用户反馈闭环的完整流程。易错点：容易忽视落地环

节的重要性，认为收集或分析就足够了。

2、以下哪种用户反馈收集方式最能体现主动性和深度？

A、应用内评分

B、用户访谈

C、社交媒体监测

D、应用商店评论

【答案】B

【解析】正确答案是B。用户访谈可以深入了解用户需求和痛点，是最主动和深入

的反馈收集方式。其他选项都是被动收集或表面反馈。知识点：用户反馈收集方法分类。

易错点：可能误认为应用内评分更直接，但缺乏深度。

3、在产品留存力提升策略中，以下哪个指标最能反映用户粘性？

A、日活跃用户数

B、月留存率

C、用户生命周期价值

D、首次使用时长

【答案】B

【解析】正确答案是B。月留存率直接反映用户持续使用产品的意愿，是衡量粘性

的核心指标。A反映规模，C反映价值，D反映初期体验。知识点：产品留存指标体系。

易错点：容易混淆DAU与留存率的概念。

4、以下哪种反馈响应方式最有利于建立用户信任？

A、模板化回复

2025年互联网营销师用户反馈闭环与产品留存力提升专题试卷及解析2

B、24小时内响应

C、个性化解决方案

D、积分补偿

【答案】C

【解析】正确答案是C。个性化解决方案表明企业真正重视用户反馈，最能建立信

任。其他选项虽然有用，但效果有限。知识点：用户反馈响应策略。易错点：可能误认

为快速响应比质量更重要。

5、在A/B测试中，以下哪个要素对留存力提升最关键？

A、测试样本量

B、测试时长

C、核心功能优化

D、界面美化

【答案】C

【解析】正确答案是C。核心功能优化直接影响用户体验和留存，其他要素虽然重

要但不是根本。知识点：A/B测试设计原则。易错点：容易过分关注界面而忽视功能。

6、以下哪种用户分层方法最适用于留存力提升策略制定？

A、按注册时间

B、按活跃度

C、按付费行为

D、按使用设备

【答案】B

【解析】正确答案是B。按活跃度分层可以针对不同活跃用户制定差异化留存策略。

其他维度与留存相关性较弱。知识点：用户分层方法。易错点：可能误认为付费行为更

重要，但非付费用户也需要留存。

7、在用户反馈闭环中，以下哪个工具最适合用于反馈分类和优先级排序？

A、Excel表格

B、CRM系统

C、反馈管理平台

D、项目管理软件

【答案】C

【解析】正确答案是C。反馈管理平台专门设计用于处理反馈全流程，功能最专业。

其他工具都是通用型。知识点：用户反馈管理工具。易错点：可能误认为Excel足够用，

但缺乏专业功能。

8、以下哪种产品改进策略对留存力提升最可持续？

A、增加新功能

2025年互联网营销师用户反馈闭环与产品留存力提升专题试卷及解析3

B、优化核心体验

C、开展促销活动

D、提升界面美观度

【答案】B

【解析】正确答案是B。优化核心体验能从根本上提升用户满意度，效果最持久。其

他策略都是短期手段。知识点：产品改进策略分类。易错点：容易追求新功能而忽视基

础体验。

9、在用户反馈分