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10月物业管理员中级习题库

一、单选题(共30题，每题1分，共30分)

1.开出客户投诉处理单属于()

选项A：投诉处理情况登记

选项B：投诉处理情况跟踪

选项C:客户投诉处理

选项:客户投诉登记

2.物业管理过程：(1)验收接管物业⑵签订物业服务合同⑶履行服

务合同⑷终止合同做好交接，排序应该是应该是()

选项A：(1)(2)(3)(4)

选项B：(1)(3)(4)(2)

选项C:(2)(1)(3)(4)

选项:(2)(3)(4)(1)

3.保洁员的行为规范不包括

选项A：不做与工作无关事

选项B：在指定休息室休息

选项C:与业主聊天

选项:招呼用语

4.为了加强装修施工场地的消防管理，保证装修施工场地及大厦客

户人身财产安全，必须制定消防安全要求，对施工方案、施工单位、

施工工程必须进行严格的()。

选项A:检查和监督

选项B：检查和指导

选项C:检查和控制

选项:指导和控制

5.不管将投诉最后转到其他什么部门，()都要进行跟踪，了解处

理情况

选项A:楼栋管家

选项B：相关部门负责人

选项C:首位服务接待人员

选项：客服经理

6.物业档案资料是指人们在物业的开发和管理活动中形成的，作为

（）保存起来已被查考的各种文件。

选项A：原始记录

选项B：管理制度

选项C:业主档案

选项:用户信息

7.办理入住手续时，注意事项不涉及（）

选项A：记录、签字准确

选项B:绿色植物的摆放

选项C:客户本人身份证原件确认

选项:收楼交接手续确认

8.商场场所在（）上要下足工夫，力求新颖独特、突出个性和特色,

给顾客留下强烈的第一印象。

选项A：投资方面

选项B：管理方面

选项C:施工方面

选项:设计方面

9.交通类特种物业不包括（）

选项A：桥梁

选项B:剧场

选项C:车站

选项：码头

10.商业场所的物业管理内容之一是建立企业识别系统它不包括

选项A：行为识别体系

选项B:幻想识别体系

选项C:视角识别体系

选项：理念识别体系

11.物业管理服务费用应当区分不同物业的性质和特点，分别实行（）

选项A：政府定价和政府指导价

选项B:政府导价和市场调节价

选项C：政府定价与市场调节价

选项:市场调节价与基准价

12.房屋日常养护是物业管理的基础性工作，认真贯彻（）的方针是

保持房屋完好的保证。

选项A：以修为主

选项B：防、修不分主次

选项C:防、修要分离

选项D:以防为主

13.楼上楼下业主因为房屋滴水而产生（）o

选项A:邻里关系

选项B：朋友关系

选项C：法律关系

选项D:相邻关系

14.物业服务收费的依据是物业服务合同的约定和（）。

选项A:政府的规定

选项B:法律法规的规定

选项C:行政主管部门的规定

选项：物价管理部门的规定

15.客户投诉统计分析不包括（）

选项A：整理客户投诉清单

选项B:客户投诉处理流程分析

选项C：对客户投诉内容进行分类

选项：进行月度客户投诉资料统计

16.以下（）不属于前期物业管理与早期介入的区别

选项A：前期物业管理必须存在委托关系

选项B：前期物业管理必须有明确的管理对象

选项C：前期物业管理中，物业服务企业起主导作用

选项D:前期物业管理能较早的了解和熟悉物业的情况

17.屋面工程施工工艺复杂，而最容易受到破坏的是（）,所以，其

养护也就成为屋面工程维修养护的中心内容。

选项A:吊顶层

选项B：墙面层

选项C:地面层

选项D:防水层

18.根据《物业服务收费管物业服务收费管理办法规定理办法》的规

定，包干制是业主统一向物业服务，企业支付固定物业服务费用,

盈余或者亏损均由（）享有或者承担的物业服务计费方式

选项A:主管部门

选项B:物业服务企业

选项C:业主委员会

选项D:业主大会

19.一般的岗位工作计划由（）三部分组成

选项A：标题、目的、措施

选项B：步骤、方、措施

选项C:标题、正文、结尾