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销售总监销售法律法规考试题

一、单选题（共10题，每题2分）

1.根据《中华人民共和国反不正当竞争法》，下列哪种行为属于虚假宣传？（）

A.在广告中使用未获得认证的“有机”标识

B.对产品性能进行夸大但无实际误导

C.未经授权使用竞争对手的商标进行宣传

D.在社交媒体上展示用户真实评价

答案：A

解析：虚假宣传指使用虚假或引人误解的内容欺骗消费者，A项属于夸大宣传且无事实依据，违反《反不正当竞争法》第九条。B项虽存在夸大但无明确误导，C项属于侵权行为，D项为真实用户评价不构成虚假宣传。

2.某销售经理以“赠品需额外付费”的方式诱导客户购买，依据《消费者权益保护法》，该行为可能构成？（）

A.价格欺诈

B.不当有奖销售

C.侵犯消费者知情权

D.虚假宣传

答案：C

解析：该行为通过隐瞒赠品性质诱导交易，违反《消费者权益保护法》第八条（知情权），而非价格欺诈（需明确标价）。B项需涉及抽奖或积分，D项需存在虚假描述。

3.在北京市，若销售合同约定“电子发票自开具后3年内有效”，该条款的效力如何？（）

A.有效，因约定明确

B.无效，因违反《电子签名法》

C.效力待定，需税务部门确认

D.视具体发票类型而定

答案：B

解析：《电子签名法》规定电子发票效力不因形式而减损，但合同额外约定长期保存可能违反税法关于保存期限（一般为5年）的规定，属无效条款。

4.某企业以“不签协议无法发货”为由拒绝提供产品说明，依据《产品质量法》，该企业可能面临何种处罚？（）

A.罚款2000元以下

B.责令改正并公开道歉

C.没收违法所得

D.吊销营业执照

答案：B

解析：根据《产品质量法》第五十九条，未提供产品说明的，可被责令改正并处警告，情节严重的才罚款或没收，D项处罚过重。

5.销售人员在培训中强调“客户投诉需当场解决”，若因未履行该要求导致客户损失，依据《民法典》，该要求是否属于格式条款的免责声明？（）

A.是，因明确排除消费者权利

B.否，因未明确写入合同

C.是，因企业内部规定可约束客户

D.否，因属于合理经营要求

答案：A

解析：格式条款若排除消费者主要权利（如要求及时处理投诉），属无效免责声明，需双倍惩罚性赔偿（《民法典》第四百九十七条）。

6.某电商平台允许商家设置“7天无理由退货不适用”，依据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，该条款的效力如何？（）

A.有效，因商家可标注特定商品例外

B.无效，因法律禁止排除该权利

C.效力待定，需消费者同意

D.仅适用于预售商品

答案：B

解析：根据《暂行办法》第四条，除特定商品外（如定制、生鲜），商家不得单方面排除无理由退货权，该条款无效。

7.某经销商以低于出厂价销售产品，但标注“清库存特价”，依据《价格法》，该行为是否合法？（）

A.合法，因属正常促销

B.不合法，因涉嫌倾销

C.不合法，因需提前公示

D.合法，但需注明原价

答案：A

解析：清库存促销不属于价格欺诈，法律允许企业自主定价，无需注明原价或公示（《价格法》第十三条）。

8.销售总监要求员工签订《竞业限制协议》，但未支付经济补偿，依据《劳动合同法》，该协议的效力如何？（）

A.有效，因员工自愿签署

B.无效，因未支付补偿

C.效力待定，需仲裁确认

D.有效，但竞业范围受限

答案：B

解析：《劳动合同法》第二十四条明确，竞业限制需支付经济补偿，否则协议无效。

9.某企业销售时附赠手机壳，但未明确是否为赠品，客户以“需额外付费”为由拒收，依据《消费者权益保护法》，该企业应如何处理？（）

A.拒绝退回，因已发货

B.免费退回，因涉嫌欺诈

C.要求客户支付快递费

D.签订协议后方可退回

答案：B

解析：未明确赠品性质属于虚假宣传，消费者有权拒收，企业需承担退货运费（《消费者权益保护法》第四条）。

10.某销售代表在客户不知情的情况下将个人信息用于广告，依据《个人信息保护法》，该行为可能面临何种处罚？（）

A.罚款50万元以下

B.责令停止并道歉

C.吊销业务执照

D.免责，因属合理使用

答案：A

解析：未经同意使用个人信息属违法行为，可处50万元罚款（《个人信息保护法》第六十六条）。

二、多选题（共5题，每题3分）

1.销售合同中约定“因不可抗力导致的损失由买方承担”，该条款可能违反哪些法律？（）

A.《民法典》关于公平原则

B.《合同法》关于不可抗力条款

C.《消费者权益保护法》关于格式条款

D.《反垄断法》关于免责约定

答案：A、C

解析：不可抗力责任需合理分配，若完全由买方承担可能违反公平原则（A），且格式条款需对消费者公平（《民法典》第四百九十六条）。

2.某销售经理以“送