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销售团队大客户管理技能培训与考核侧重团队赋能

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

题1：在大客户管理中，以下哪项不属于团队赋能的核心内容？

A.提升团队沟通协作能力

B.强化客户需求洞察技巧

C.增加团队内部政治斗争

D.优化客户关系维护策略

题2：当大客户提出复杂需求时，销售团队应优先采取哪种方式？

A.由单一名销售独立解决

B.团队集体讨论，分工协作

C.立即拒绝，建议客户选择其他方案

D.直接上报公司高层决策

题3：以下哪种工具最适合用于销售团队大客户信息共享？

A.私人邮件群组

B.公司内部CRM系统

C.线下会议讨论

D.微信朋友圈转发

题4：在大客户谈判中，团队成员的角色分配应基于什么原则？

A.谁资历深谁主导

B.每个人随机承担任务

C.根据成员专长和客户需求匹配

D.由销售经理临时指定

题5：团队赋能中，“心理安全”指的是什么？

A.团队成员敢于犯错

B.团队成员服从领导安排

C.团队成员避免冲突

D.团队成员业绩达标

题6：当大客户投诉时，销售团队应如何应对？

A.由客服部门单独处理

B.团队集体跟进，共同解决

C.忽略投诉，等待客户再次联系

D.直接向客户道歉，承诺改进

题7：以下哪种方法最能有效提升团队大客户服务效率？

A.定期组织团建活动

B.建立标准化服务流程

C.鼓励团队成员互相攀比

D.减少客户沟通频率

题8：在跨地域大客户管理中，团队协作面临的最大挑战是什么？

A.语言沟通障碍

B.时差问题

C.文化差异

D.客户需求不明确

题9：以下哪种行为最能体现销售团队对大客户的“长期价值”导向？

A.不断催促客户下单

B.定期回访，了解客户动态

C.只在客户有需求时联系

D.推荐高价产品，提升客单价

题10：团队赋能中，“授权”的核心意义是什么？

A.给团队成员更多权力

B.让团队成员承担更多责任

C.明确团队目标，减少自由度

D.限制团队成员行动范围

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

题11：销售团队赋能通常包含哪些方面？

A.产品知识培训

B.客户沟通技巧

C.团队协作机制

D.个人晋升规划

E.薪酬福利制度

题12：大客户管理中，团队协作的关键要素有哪些？

A.明确分工

B.信息透明

C.快速响应

D.互相补位

E.业绩竞赛

题13：在处理大客户异议时，团队应如何配合？

A.统一口径

B.分头解释

C.保持冷静

D.积极倾听

E.主动担责

题14：跨地域大客户管理中，团队协作的常见问题有哪些？

A.沟通效率低

B.目标不一致

C.信息不对称

D.决策权模糊

E.团队凝聚力弱

题15：团队赋能如何帮助大客户管理提升效果？

A.提高团队执行力

B.增强客户满意度

C.降低沟通成本

D.减少内部冲突

E.提升个人能力

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

题16：团队赋能与大客户管理没有直接关系。

题17：团队成员个人能力越强，团队赋能越不重要。

题18：大客户管理中，团队协作比个人能力更重要。

题19：团队赋能需要公司提供大量资金支持。

题20：跨地域大客户管理中，团队协作比单兵作战更高效。

题21：团队赋能的核心是提升团队成员的权力。

题22：大客户投诉时，团队应保持一致立场，避免内部矛盾。

题23：团队协作能有效减少大客户管理中的沟通成本。

题24：团队赋能需要定期评估，确保效果。

题25：大客户管理中，团队目标应与个人目标完全一致。

四、简答题（共3题，每题5分，共15分）

题26：简述销售团队赋能对大客户管理的重要性。

题27：如何在大客户管理中建立高效的团队协作机制？

题28：跨地域大客户管理中，团队协作面临哪些挑战？如何应对？

五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）

案例1：

某科技公司销售团队负责开拓华北地区一家大型制造企业客户。团队由3人组成，其中1人负责技术支持，1人负责商务谈判，1人负责客户关系维护。初期，团队因分工不明确导致客户需求响应缓慢，客户满意度下降。销售经理决定组织团队赋能培训，重点提升团队协作能力。

问题：

1.该团队协作存在的问题有哪些？

2.销售经理应如何通过团队赋能解决这些问题？

案例2：

某快消品公司销售团队负责华东地区一家连锁超市客户。团队由2人组成，其中1人负责市场推广，1人负责渠道拓展。在跟进客户过程中，双方因促销政策产生分歧，导致客户投诉。销售经理要求团队加强协作，共同制定解决方案。

问题：

1.该团队协作存在哪些问题？

2.如何通过团队赋能提升协作效果？

答案与解析

一、单选题

题1