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网络客服月度季度知识竞赛题目集.docx

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    网络客服月度季度知识竞赛题目集

    一、单选题（每题2分，共10题）

    1.题目：在处理客户投诉时，客服人员应优先采取哪种沟通策略？

    A.立即辩解，说明公司立场

    B.耐心倾听，先理解再回应

    C.直接承诺解决，不说明细节

    D.挂断电话，让主管处理

    答案：B

    2.题目：某客户反映产品使用过程中出现故障，客服人员应首先采取什么行动？

    A.要求客户立即停止使用产品

    B.询问客户是否需要退换货

    C.指导客户排查故障原因

    D.告知客户该产品已停产

    答案：C

    3.题目：在客服工作中，首问负责制的核心原则是什么？

    A.将问题推给其他部门

    B.

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