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初级家庭服务师考核成绩单

一、单选题（共10题，每题2分，总分20分）

题目：

1.家庭服务师在上门服务前，首先需要确认的核心事项是（）。

A.服务对象的居住环境是否整洁

B.服务对象的个人身份信息

C.服务对象的支付方式是否便捷

D.服务对象的饮食偏好是否明确

2.在为失智老人提供陪伴服务时，以下哪种行为最不利于建立信任关系？（）

A.耐心倾听老人的自述内容

B.主动询问老人的隐私问题

C.保持微笑并使用温和的语气

D.避免与老人长时间沉默

3.家庭服务师发现服务对象家中存在安全隐患（如电线裸露），正确的处理方式是（）。

A.忽略该问题，等待下次服务时再提

B.直接自行修理，避免服务对象麻烦

C.记录问题并建议服务对象联系专业维修人员

D.向监管部门举报，但不告知服务对象

4.与儿童家长沟通时，以下哪种表达方式最容易被接受？（）

A.“您孩子的问题都是因为您教育不当”

B.“我建议您试试这种方法，肯定有效”

C.“您放心，我会尽力帮助孩子的”

D.“孩子的问题需要长期观察，不要着急”

5.家庭服务师在服务过程中，若遇到突发疾病（如老人摔倒），优先采取的措施是（）。

A.立即联系家属，等待救援

B.先拍照记录，再进行急救

C.呼叫急救中心并评估伤情

D.安抚老人情绪，避免二次伤害

6.针对残疾儿童的服务，以下哪项不属于家庭服务师的职责范围？（）

A.协助家长申请相关政策补贴

B.提供专业的康复训练指导

C.代替家长教育孩子

D.关注孩子的心理需求

7.家庭服务师在服务中应遵守的职业道德不包括（）。

A.保护服务对象的隐私

B.接受服务对象的财物馈赠

C.提供专业的服务建议

D.及时记录服务情况

8.在为独居老人做饭时，以下哪种食材最容易导致食物中毒？（）

A.新鲜蔬菜

B.冷冻肉类

C.熟食剩菜

D.罐头食品

9.家庭服务师与服务对象建立信任关系的关键因素是（）。

A.展现专业能力

B.表达真诚关心

C.提高服务频率

D.控制服务成本

10.针对青少年心理问题，家庭服务师应采取的正确态度是（）。

A.直接给出解决方案

B.强调问题的重要性

C.倾听并引导自我反思

D.规避敏感话题

二、多选题（共5题，每题3分，总分15分）

题目：

1.家庭服务师在服务前需要准备的工具或文件包括（）。

A.服务协议

B.服务记录表

C.急救包

D.个人身份证明

E.食物样本

2.处理家庭矛盾时，家庭服务师应具备的能力有（）。

A.沟通协调能力

B.情绪管理能力

C.法律知识储备

D.心理辅导技能

E.财务规划能力

3.为老年人提供生活照料服务时，需要注意的细节包括（）。

A.洗浴水温控制

B.饮食营养搭配

C.服药时间提醒

D.睡眠质量观察

E.穿衣习惯干预

4.家庭服务师在服务过程中可能遇到的风险包括（）。

A.服务对象投诉

B.人身安全威胁

C.服务纠纷

D.知识技能不足

E.隐私泄露

5.提升家庭服务质量的措施有（）。

A.定期接受培训

B.反馈服务对象意见

C.优化服务流程

D.加强团队协作

E.推广服务项目

三、判断题（共10题，每题1分，总分10分）

题目：

1.家庭服务师可以随意进入服务对象家中拍照或录像。（）

2.服务对象有权拒绝家庭服务师提出的任何服务建议。（）

3.家庭服务师在服务中若发现服务对象存在犯罪行为，应立即报警。（）

4.针对婴幼儿的服务，家庭服务师需要具备一定的医学背景。（）

5.家庭服务师的服务时间必须严格按照合同约定执行。（）

6.服务对象的所有家庭事务都可以由家庭服务师代为处理。（）

7.家庭服务师在服务中若与服务对象发生争执，应立即停止服务。（）

8.家庭服务师需要定期更新服务记录，但无需存档。（）

9.家庭服务师可以与服务对象建立私人关系。（）

10.家庭服务师在服务中若遇到自身无法解决的问题，应主动寻求帮助。（）

四、简答题（共3题，每题5分，总分15分）

题目：

1.简述家庭服务师在服务中如何保护服务对象的隐私？

2.针对失智老人的需求，家庭服务师可以提供哪些支持？

3.家庭服务师如何与服务对象建立良好的合作关系？

五、案例分析题（共2题，每题10分，总分20分）

题目：

1.案例背景：

张阿姨是一位独居老人，子女长期在外地工作。近期张阿姨因腿脚不便，无法正常购物做饭，子女委托家庭服务师每周上门提供生活照料服务。在第一次服务时，张阿姨情绪低落，抱怨生活无趣。家庭服务师注意到老人家中堆放了一些旧报纸和照片，但未过多询问。

问题：

-家庭服务师应如何改善张阿姨的情绪？（