加强沟通技巧沟通重要性与人际关系2.pptxVIP

加强沟通技巧

成功de因素八五%沟通与人际关系一五%专业知识和技术

成功失败沟通人类最伟大de成就来自沟通最大de失败,来自不愿意沟通

沟通de重要性使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力

沟通de四种基本型态倾听听阅读读说话说书写写

沟通de意义沟通是指运用语言、文字或一些特定de非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作）,把自己de想法、要求等等表达给对方.

参与沟通,要有两方当事人发讯人——传送方受讯人——接收方你要让对方确定你真正了解沟通de内容,才算达到沟通de目de.

沟通重要原则平等:平等待人,沟通和人际关系de前提和基础信用:既是沟通de原则也是做人de根基互利:物质上和精神上de互利平等:真诚合作

用词错误,辞不达意咬文嚼字,过于啰嗦不善言辞,口齿不清只要别人听自己de态度不正确对接收方反应不灵敏沟通de主要障碍（传递方）

经过他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当有人破坏、挑衅沟通de主要障碍（传递管道）

先入为主（第一印象）听不清楚选择性地倾听偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）情绪不佳没有注意言外之意沟通de主要障碍（接收方）

一个人de口头沟通能力好坏,决定了你在工作、社交和个人生活中de品质和效益.口头沟通－－如何提升你de表达能力、说明力

引起对方de注意和兴趣让对方了解话中de意思使对方边听边接受发讯者de主张,同时,产生行动de意识.口头沟通三要素除了三要素之外,还要根据当时de气氛,考虑说话de目de、内容,以及话de长短.

先过滤:把要表达de资料过滤,浓缩成几个要点.一次一个:一次表达一个想法、讯息,讲完一个才讲第二个.观念相同:使用双方都能了解de特定字眼、用语.长话短说:要简明、中庸、不多也不少.要确认:要确定对方了解你真正de意思.口头沟通,提升表达力de方法

举出具体de实例提出证据以数字来说明运用专家或证人de供词诉诸对方de视、听、触、嗅、味五种感觉示范无往不胜de说服法沟通de最终目de是说服他人采取积极正确de行动.

哇！你好厉害哦！哇！太棒了！哇！你真是不简单！哇！你真行！PS:避免说些负面刺伤别人de口头禅！口头沟通时,多说些正面赞美别人de口头禅

少用情绪性de字眼批评别人.少用情绪性de字眼拒绝别人de好意.PS:讲话带刺是不当de沟通.注意自己de措词,多使用事实陈述

少讲些讥笑de话,多讲些赞美de话.少讲些批评de话,多讲些鼓励de话.少讲些带情绪性de话,多讲些就事就事de话.少讲些模棱两可de话,多讲些语意明确de话.少讲些了破坏性de话,多讲些建议性de话.进行口头沟通时,要注意用语口头沟通——想要表达得好,最有效de方法,就是在开口前,先把话想好.

沟通de四大媒介（听、说、读、写）中,花费时间最多de是在听别人说话.有人统计:工作中每天有四分之三de时间花在言语沟通上,其中有一半以上de时间是用来倾听de.绝大多数人天生就有听力（听得见声音de能力）,但听得懂别人说话de能力,则是需要后天学习才会具备.倾听是成功de右手,说服是成功de左手.

给予对方高度de尊重获得信息追求乐趣收集回馈意见增进了解倾听别人说话de目de

增强管理技巧增强解决问题能力增强决策能力增强说服能力大大改善人际关系PS:前美国总统柯林顿说:“倾听——用你de双耳以说服他人”.培养倾听技巧,可以为个人带来好处

外来de干扰以为自己知道对方要说de是什么没有养成良好de倾听习惯听者de生理状况听者de心理状况听者de先入为主de观念倾听不良de原因

培养主动倾听技巧深呼吸,从一数到二十.找一个让自己一定要注意听de理由.在脑中把对方de话转换成自己能了解de话.保持目光接触:眼睛所在,耳朵会相随.

目光接触.显露出兴趣十足de模样.适当地微笑一下.用言语响应、用声音参与.说句:「哦！」「哇！」、「真de?」、「是啊！」、「对！」.用肢体语言响应.如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者,换个姿势…….记下一些重要de内容.用说明de语句重述说话者刚谈过de话.如:你de意思是不是说……」换句话说,就是……」响应一下.在心理回顾一下对方de话,并整理其中de重点,也是个不错de技巧.例如:「你刚刚说de○○○论点都很棒,真de值得学习……」.处理方法是:以反应知会:以适当de反应让对方知道,你正在专注地听

适时向说话者提出一个该问de问题.提问,说听双方有问有答,才能更一进达到双方沟通、交流互动.询问互动处理方法是:

深呼吸.从一数到十五或深呼吸三次.找出一些和对方意见一致之处