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10月呼叫中心服务员-初级工模拟考试题含参考答案

一、单选题（共10题，每题1分，共10分）

1.题目：服务品牌是公司品牌的子品牌，服务品牌建设贯穿于电力客户服务的（）流程。

选项A．全业务

选项B．客服业务

选项C．部分业务

选项D．业扩业务

正确答案：(A)

解析：服务品牌建设贯穿于电力客户服务的全业务流程，涵盖了从客户咨询、业务办理到售后维护等各个环节，不仅仅局限于部分业务、客服业务或业扩业务等，所以应选全业务流程。

2.题目：《中国南方电网公司供电服务承诺》规定，（）的客户缴清电费后，12小时内复电。

选项A．欠费停电

选项B．故障停电

选项C．临时停电

选项D．计划停电

正确答案：(A)

解析：《中国南方电网公司供电服务承诺》规定，欠费停电的客户缴清电费后，12小时内复电。故障停电、临时停电、计划停电的复电时间承诺与缴清电费后12小时内复电这一情况不同。

3.题目：供电局各级营销部门要对客户信息进行动态维护，（）对客户信息进行一次全面的梳理核查。

选项A．每半年

选项B．每两年

选项C．每年

选项D．定期

正确答案：(C)

解析：每年进行一次全面梳理核查，这样能及时发现客户信息可能存在的变动、错误等情况，确保客户信息的准确性和完整性，满足营销部门对客户信息动态维护的要求，以便更好地为客户提供服务和开展营销工作。

4.题目：商场的楼梯间及前室的疏散门不能采用（）

选项A．甲级木质防火门

选项B．乙级木质防火门

选项C．防火卷帘

选项D．甲级防火门

正确答案：(C)

解析：楼梯间及前室的疏散门应采用向疏散方向开启的平开门，不应采用推拉门、卷帘门、吊门、转门和折叠门。甲级防火门主要用于防火墙等位置，乙级木质防火门常用于疏散楼梯间及前室等，甲级木质防火门一般不用于疏散门，而防火卷帘不符合疏散门的要求，所以不能采用防火卷帘作为商场楼梯间及前室的疏散门。

5.题目：根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，故障停电后，特殊边远地区抢修到达现场时间平均（）分钟。

选项A．45

选项B．120

选项C．90

选项D．60

正确答案：(B)

6.题目：从家用电器损坏之日起（）日内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。

选项A．15

选项B．5

选项C．7

选项D．10

正确答案：(C)

7.题目：变压器油的凝固点一般在（）之间。

选项A．-15℃~-30℃

选项B．-10℃~-25℃

选项C．-10℃~-45℃

选项D．10℃~-10℃

正确答案：(C)

解析：变压器油的凝固点一般在-10℃~-45℃之间。不同类型的变压器油凝固点会有所差异，但大致都在这个范围内，该选项符合这一特性，所以答案选D。

8.题目：根据《中国南方电网公司供电服务承诺》要求，客户在营业厅平均等候时间不超过（）分钟。

选项A．20

选项B．10

选项C．15

选项D．5

正确答案：(C)

解析：《中国南方电网公司供电服务承诺》要求客户在营业厅平均等候时间不超过15分钟。

9.题目：（）投诉指供电企业在电网建设（含施工行为）过程中引发的客户投诉，主要包括电力施工行为、电力设施与客户物权纠纷、青赔等方面。

选项A．电网建设

选项B．营销服务

选项C．供电质量

选项D．供用电安全

正确答案：(A)

解析：电网建设投诉指供电企业在电网建设（含施工行为）过程中引发的客户投诉，主要包括电力施工行为、电力设施与客户物权纠纷、青赔等方面。

10.题目：对专线供电的高压客户，应在变电站出线处（）；特殊情况下，专线供电的客户可在客户侧计量。

选项A．计算

选项B．计费

选项C．计量

选项D．计数

正确答案：(C)

解析：对专线供电的高压客户，应在变电站出线处计量；特殊情况下，专线供电的客户可在客户侧计量。计量是指对用电情况进行测量和记录，以确定客户的用电量等相关数据，符合这里的描述。计费是根据计量结果进行费用计算；计算是一个更宽泛的数学运算概念；计数一般侧重于简单的数量统计，均不如计量准确合适。

二、多选题（共10题，每题1分，共10分）

1.题目：客户综合档案附加信息是指除客户基础信息外，支持营销业务及营销服务工作开展的其它档案信息，如（）等信息。

选项A．互感器

选项B．电源

选项C．电能表

选项D．变压器

正确答案：(ABCD)

解析：客户综合档案附加信息包含多种与电力设备相关的内容，电源、变压器、电能表、互感器等信息对于全面了解客户用电情况、支持营销业务及服务工作开展都具有重要意义，所以这几个选项都属于客户综合档案附加信息的范畴。

2.题目：城乡共公告事业性质的污水处理用电及污水泵站用电执行（）电价且（）基本电费。

选项A．免征

选项B．大工业

选项C．一般工商业

选项D．计征

正确答案：(AB