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中级殡葬公墓管理员岗位工作规范及考核标准

一、单选题（每题2分，共20题）

1.中级殡葬公墓管理员在接待家属办理逝者入葬手续时，应优先遵循的工作原则是？

A.效率优先，快速办理

B.收费透明，利润最大化

C.尊重逝者，安抚家属情绪

D.简化流程，减少文书工作

2.在公墓墓穴选择过程中，中级管理员应向家属解释墓穴使用年限的依据主要是？

A.当地政府规定

B.公墓内部政策

C.行业惯例

D.传统习俗

3.处理骨灰寄存业务时，中级管理员需要特别注意的法律条款是？

A.《殡葬管理条例》

B.《土地管理法》

C.《继承法》

D.《消费者权益保护法》

4.中级殡葬公墓管理员在维护公墓环境时，对绿化养护工作的主要职责不包括？

A.制定绿化养护计划

B.定期检查墓碑清洁情况

C.处理客户对墓区绿化的投诉

D.负责墓区道路的日常维修

5.在处理逝者遗体火化事宜时，中级管理员需要重点核对的重要文件是？

A.身份证复印件

B.死亡医学证明

C.遗体接运单

D.亲属关系证明

6.中级管理员在处理涉外殡葬事务时，最需要特别注意的跨文化差异体现在？

A.丧葬仪式形式

B.费用支付方式

C.墓穴选择偏好

D.宗教信仰禁忌

7.关于公墓墓位价格的制定，中级管理员应了解的主要因素不包括？

A.墓位位置

B.墓型规格

C.当地经济水平

D.管理员个人偏好

8.中级管理员在处理客户投诉时，最有效的沟通方式是？

A.直接说明政策，无需解释

B.倾听客户诉求，共情处理

C.快速给出解决方案

D.推卸责任给其他部门

9.在组织公墓祭扫活动时，中级管理员需要特别注意的安全隐患是？

A.照明不足

B.消防设施不到位

C.绿化覆盖过多

D.墓碑排列过密

10.中级管理员进行业务培训时，最需要强调的实操技能是？

A.计算机操作

B.沟通技巧

C.法律知识

D.心理疏导

二、多选题（每题3分，共10题）

1.中级殡葬公墓管理员在日常工作中需要履行的主要职责包括？

A.受理逝者遗体接运

B.办理墓穴预订手续

C.维护公墓秩序

D.提供殡葬咨询服务

E.处理客户投诉

2.在处理特殊群体（如儿童、军人）的殡葬事务时，中级管理员需要特别注意的政策规定包括？

A.优抚政策

B.价格减免

C.墓型限制

D.火化流程

E.丧葬用品限制

3.中级管理员在维护公墓设施设备时，需要重点检查的项目包括？

A.消防设施

B.照明系统

C.排水系统

D.安全围栏

E.墓位标识

4.关于公墓墓穴的规划与管理，中级管理员需要掌握的知识包括？

A.墓位编号规则

B.不同区域的墓位分布

C.墓穴使用年限规定

D.墓位转让政策

E.绿化布局规划

5.中级管理员在处理骨灰寄存业务时，需要遵守的主要规定包括？

A.寄存期限规定

B.费用收取标准

C.安全保管措施

D.信息登记要求

E.骨灰提取流程

6.在组织公墓消防演练时，中级管理员需要重点培训的内容包括？

A.灭火器使用方法

B.人员疏散路线

C.应急联络程序

D.初期火灾扑救

E.灾后清点统计

7.中级管理员在接待国际殡葬客户时，需要了解的主要文化差异包括？

A.丧葬仪式

B.宗教信仰

C.费用支付方式

D.墓穴偏好

E.语言沟通

8.关于公墓环境维护工作，中级管理员需要负责的项目包括？

A.墓区清洁

B.绿化养护

C.设施维修

D.垃圾清运

E.消防检查

9.中级管理员在处理客户投诉时，需要遵循的工作流程包括？

A.倾听记录

B.调查核实

C.制定方案

D.执行反馈

E.归档总结

10.在制定公墓年度工作计划时，中级管理员需要考虑的因素包括？

A.业务发展目标

B.资源配置需求

C.政策法规变化

D.市场竞争情况

E.人员培训安排

三、判断题（每题2分，共20题）

1.中级殡葬公墓管理员在办理业务时可以适当收取咨询费。（×）

2.所有公墓的墓穴使用年限都必须相同。（×）

3.处理骨灰寄存业务时，可以无限期保管客户骨灰。（×）

4.中级管理员需要掌握基本的急救技能。（√）

5.公墓墓穴价格完全由市场需求决定，不受政策影响。（×）

6.处理涉外殡葬事务时，中级管理员可以直接使用中文与外国客户沟通。（×）

7.所有公墓都必须配备完整的消防设施。（√）

8.中级管理员在处理投诉时可以完全按照个人判断处理。（×）

9.公墓墓位转让必须经过公墓书面同意。（√）

10.中级管理员不需要学习心理学相关知识。（×）

11.处理儿童遗体火化时，可以简化相关手续。（×）

12.公墓墓穴的清洁维护主