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汽车销售岗位月度考核试卷

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在某城市A区，某品牌4S店本月销售量下滑，原因是竞争对手推出了新的促销政策。作为销售顾问，首先应该采取的措施是？

A.加大个人提成力度，激励团队

B.直接降价促销，匹配对手策略

C.深入分析客户需求，调整销售策略

D.减少客户拜访频率，降低工作量

2.客户在试驾过程中提出车辆油耗过高的问题，以下哪种回应最能体现专业性？

A.“这款车型油耗确实偏高，但动力很好。”

B.“这是正常现象，长期使用会改善。”

C.“您可以对比其他竞品，油耗都差不多。”

D.“可能是您的驾驶习惯问题，建议多磨合。”

3.某客户预算15万元，倾向于购买SUV，但店内该车型库存不足。以下哪种方式最可能促成销售？

A.建议客户购买二手车或上牌车辆

B.强调竞品车型的不如店内车型

C.推荐同价位但其他品牌的车型

D.介绍店内预约购车流程，争取后续机会

4.在车辆金融方案中，以下哪种说法更容易让客户接受？

A.“低利率但还款期限长，总利息更高。”

B.“还款压力小，但手续费可能较高。”

C.“提前还款有违约金，不如按原计划还。”

D.“我们提供全款优惠，比贷款划算。”

5.客户投诉某款车型售后服务响应慢，作为销售顾问，正确的处理方式是？

A.解释公司流程复杂，无法立即解决

B.承诺私下联系维修部门，但无明确时间

C.告知客户可以联系厂家客服，自行维权

D.向客户道歉并承诺3日内跟进处理

6.在某城市B区，新能源汽车销量占比超过50%，以下哪种策略最符合当地市场？

A.主推燃油车，强调性价比

B.推广油电混动车型，兼顾环保与经济

C.重点宣传新能源政策补贴

D.减少新能源车型的库存准备

7.客户在签订合同前反悔，要求降价，以下哪种做法最合理？

A.拒绝降价，强调合同已生效

B.灵活调整，但要求客户支付违约金

C.协商部分降价，但需加价其他配置

D.直接取消订单，避免后续纠纷

8.在某城市C区，二手车置换率较低，原因可能是？

A.二手车价格过高，客户负担重

B.本地居民更倾向于购买新车

C.4S店置换补贴力度不足

D.竞争对手二手车业务更强势

9.客户对某车型配置不满意，提出加装需求，但店内无现货，以下哪种方式最有效？

A.建议客户购买其他车型

B.承诺次日到货，但要求加收500元服务费

C.推荐竞品车型配置更丰富

D.直接拒绝，说明无法满足需求

10.在某城市D区，客户购车时最关注的问题是？

A.车辆价格和金融方案

B.售后服务和维修费用

C.新能源政策补贴

D.车辆外观和内饰设计

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.客户在购车过程中犹豫不决，可能的原因包括？

A.预算有限，无法确定最佳选择

B.对车辆配置不满意，希望调整

C.竞争对手提供更优惠的方案

D.客户对品牌忠诚度不高

E.车辆库存不足，无法立即提车

2.在某城市E区，客户对新能源车型的顾虑可能包括？

A.充电便利性

B.续航里程

C.电池寿命和维修成本

D.政策补贴的时效性

E.环保意识不足

3.客户投诉销售顾问态度冷淡，以下哪些行为需要改进？

A.回答问题过于简洁

B.未经允许频繁打断客户

C.对客户需求缺乏耐心

D.专业知识不足，无法解答疑问

E.主动提供车辆试驾体验

4.在车辆金融方案中，以下哪些因素会影响客户选择？

A.利率水平

B.还款期限

C.手续费减免

D.提前还款政策

E.保险公司合作情况

5.在某城市F区，二手车业务滞销的可能原因包括？

A.本地居民购车需求旺盛，置换率低

B.竞争对手二手车价格更优惠

C.本店二手车检测不透明

D.二手车补贴政策力度不足

E.店内二手车库存更新慢

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.销售顾问在介绍车辆时，可以夸大产品性能以吸引客户。（×）

2.客户试驾后提出车辆异响，销售顾问应立即安排维修排查。（√）

3.在某城市G区，新能源汽车补贴政策持续加码，适合加大新能源车型推广力度。（√）

4.客户要求贷款购车，销售顾问应强制推荐高利率方案，以增加提成。（×）

5.二手车置换过程中，客户对价格不满意时，可以要求加价其他服务。（√）

6.销售顾问在客户购车后，无需再进行回访，只需等待下次购车机会。（×）

7.在某城市H区，客户对燃油车更偏好，因为新能源汽车充电不便。（√）

8.客户投诉售后服务响应慢，销售顾问应直接联系维修部门，无需上报。（×）

9.车辆金融方案中，低利率通常伴随较长的还款期限。（√）

10.销售顾问在介绍竞品时，可以贬低其产品