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公关主管危机公关考试题

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

题目：

1.某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，导致消费者大量投诉。此时最优先采取的危机公关措施是？

A.立即发布道歉声明

B.降低产品价格以吸引回头客

C.聘请媒体进行正面宣传

D.暂停所有门店运营进行调查

2.危机公关中的“黄金24小时”原则主要强调？

A.危机发生后应立即停业整顿

B.在24小时内必须发布官方声明

C.优先处理内部员工情绪

D.等待媒体自发报道

3.某科技公司因产品电池起火被起诉，此时最有效的危机应对策略是？

A.指责竞争对手恶意诋毁

B.强调产品已通过多项安全认证

C.公开道歉并承诺全面召回

D.推出新品以转移公众注意力

4.危机公关中，“舆情监测”的主要目的是？

A.隐藏负面信息不公开

B.控制媒体报道方向

C.及时发现并分析危机苗头

D.限制消费者投诉渠道

5.某汽车品牌因自动驾驶事故引发争议，此时最不适合采取的应对方式是？

A.公开事故调查报告

B.强调技术领先性

C.聘请事故受害者家属做代言

D.提供免费维修服务

6.危机公关的核心目标是？

A.证明企业没有责任

B.将危机转化为商机

C.维护企业声誉和信任

D.尽快结束危机事件

7.某电商平台因用户数据泄露被通报，此时最应优先向公众解释？

A.数据安全措施已升级

B.涉及泄露的规模较小

C.已配合监管机构调查

D.用户需自行修改密码

8.危机公关中的“统一口径”原则主要针对？

A.内部员工沟通

B.媒体发布会

C.线上客服回复

D.社交媒体转发

9.某化妆品品牌因产品致敏被投诉，此时最有效的补救措施是？

A.强调产品成分天然无添加

B.公开致敏案例并解释原因

C.推出更高端的产品线

D.暂停销售但无需道歉

10.危机公关中，“第三方背书”通常指？

A.企业高管亲自发声

B.聘请专家机构出具报告

C.发布大量正面新闻稿

D.收购负面评论

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

题目：

1.危机公关的常见预警信号包括？

A.消费者投诉量突增

B.媒体负面报道增多

C.内部员工离职率上升

D.产品销量突然下滑

2.危机公关中的“7日法则”指的是？

A.危机事件在7天内必须得到控制

B.公众情绪在7天内会逐渐稳定

C.声明发布需在7天内完成

D.危机影响在7天内达到顶峰

3.危机公关中，企业需建立哪些内部机制？

A.舆情监测系统

B.紧急响应小组

C.媒体沟通清单

D.法律事务协调团队

4.危机公关中的“真诚沟通”原则体现在？

A.公开承认错误

B.承诺改进措施

C.避免使用法律术语

D.强调企业利益受损

5.危机公关中的“长期修复”措施包括？

A.持续监测舆情动态

B.加强品牌社会责任宣传

C.提升产品和服务质量

D.定期发布企业社会责任报告

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

题目：

1.危机公关的唯一目标是尽快平息公众怒火。（×）

2.危机发生时，企业应第一时间向媒体发布未经核实的信息。（×）

3.危机公关中，“沉默是金”策略适用于所有负面事件。（×）

4.危机公关的核心是控制舆论，而非解决根本问题。（×）

5.危机公关的成功标准是公众完全忘记事件。（×）

6.危机公关中，企业应主动承担责任，避免推诿。（√）

7.危机公关的“蝴蝶效应”指的是小问题可能引发大危机。（√）

8.危机公关中，企业需定期进行演练以提升应对能力。（√）

9.危机公关中，社交媒体是唯一有效的传播渠道。（×）

10.危机公关的“三不原则”指不辩解、不抱怨、不承诺。（×）

四、简答题（共5题，每题5分，合计25分）

题目：

1.简述危机公关的“4R”理论及其应用场景。

2.如何界定危机公关中的“舆情拐点”？

3.危机公关中，企业应如何与媒体建立信任关系？

4.危机公关中的“沉默成本”指什么？

5.危机公关与品牌建设的关系是什么？

五、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）

题目：

1.案例背景：某国际快时尚品牌因门店使用“血汗工厂”劳工被曝光，引发全球抵制。请分析该品牌的危机公关失误点，并提出改进建议。

2.案例背景：某银行因客户资金被非法挪用被起诉，导致存款人恐慌。请设计一套危机公关方案，包括沟通策略和具体措施。

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.D

-解析：危机初期应立即控制事态，暂停运营能防止问题扩大，后续调查和声明需基于事实。

2.B

-解析：“黄金24小时”强调快速反应，抢占舆论主导权，避免谣言发酵。

3.C

-解析：公开道歉并召