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远程金融服务（第四套）测试卷及答案.docx

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    远程金融服务（第四套）测试卷及答案

    基本信息：[矩阵文本题]*

    姓名：

    ________________________

    部门：

    ________________________

    工号:

    ________________________

    客户致电办理挂失，后再次致电表示卡片已经找到，客服人工可为客户撤销挂失。[判断题]*

    对

    错(正确答案)

    对于申请卡片时选择卡号定制服务的客户，若后续办理挂失补卡且对无法保留原卡号存在异议的，为保障客户权益，客服代表办理挂失补卡交易成功后，可告知客户为其减免定制费用。[判断题]*

    对(正确答案)

    错

    农行信用卡卡片邮寄到网点的时间为7-15天。[判

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