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物业人员年终工作总结2025年(通用3篇)

物业人员年终工作总结（一）

时光荏苒，2025年即将画上句号。在这一年里，我作为物业团队的一员，始终秉持着为业主提供优质服务的宗旨，兢兢业业地完成各项工作任务。通过不断学习和实践，我在业务能力和服务水平上都有了显著的提升。以下是我对2025年工作的详细总结。

日常工作内容与完成情况

客户服务

-接待与沟通：在过去的一年里，我负责接待业主的来访和来电咨询，全年共处理来访1500余次，接听电话2300余个。对于业主提出的问题和诉求，我始终保持热情、耐心的态度，认真倾听并详细记录。能够当场解答的问题，我会立即给予准确回复；对于需要进一步协调解决的问题，我会及时跟进并向业主反馈处理进度，确保业主的问题得到妥善解决。例如，有一次一位业主反映家中水管漏水，情况比较紧急。我第一时间联系了维修人员，并陪同他们赶到业主家中进行维修。在维修过程中，我不断与业主沟通，告知维修进展情况，让业主感到安心。最终，维修人员及时修复了水管，业主对我们的服务非常满意，还特意写了感谢信。

-投诉处理：及时处理业主的投诉是客户服务工作的重要环节。今年共受理业主投诉210起，投诉类型主要集中在环境卫生、设施设备维修和邻里纠纷等方面。对于每一起投诉，我都进行了深入调查和分析，找出问题的根源，并与相关部门协同制定解决方案。在处理投诉时，我注重与业主的沟通和解释工作，争取业主的理解和支持。经过努力，投诉处理的满意度达到了92%。比如，有业主投诉小区内某户业主经常在公共楼道堆放杂物，影响通行安全。我多次上门与该业主沟通，向其解释相关规定和安全隐患，但该业主起初并不配合。于是，我联合社区居委会和业主委员会，共同对该业主进行劝导。最终，该业主认识到自己的错误，主动清理了杂物，投诉得到了圆满解决。

环境卫生管理

-监督清洁工作：我负责监督小区内的日常清洁工作，确保公共区域、楼道、电梯等地方干净整洁。每天我都会对小区进行巡查，检查清洁人员的工作质量，发现问题及时要求整改。同时，我根据季节和实际情况，合理调整清洁工作计划。例如，在春季和秋季，增加了对小区绿化带的清理频率，及时清除落叶和杂物；在夏季，加强了对垃圾桶的清理和消毒工作，防止蚊虫滋生和异味产生。通过严格的监督和管理，小区的环境卫生状况得到了明显改善。

-垃圾分类宣传与指导：随着垃圾分类政策的推行，我积极参与小区的垃圾分类宣传和指导工作。组织开展了12次垃圾分类宣传活动，通过张贴宣传海报、发放宣传资料、举办知识讲座等方式，向业主普及垃圾分类知识。在小区内设置了明显的垃圾分类标识，并安排专人在垃圾投放点进行指导，帮助业主正确分类投放垃圾。经过一段时间的努力，业主的垃圾分类意识明显提高，垃圾分类准确率达到了85%以上。

设施设备维护

-日常巡检：定期对小区的设施设备进行巡检是保障其正常运行的关键。我每周对电梯、消防设施、给排水系统、供电系统等进行全面检查，共发现并处理设备故障80余起。在巡检过程中，我认真记录设备的运行状况和存在的问题，对于一些小故障，我会及时联系维修人员进行修复；对于较为严重的故障，我会及时向上级汇报，并协调相关部门进行维修和更换。例如，有一次在巡检电梯时，发现电梯运行时有异响，我立即联系了电梯维保单位。维保人员经过检查，发现是电梯的某个部件出现了磨损，及时进行了更换，避免了安全事故的发生。

-维修协调与跟进：当设施设备出现故障时，我负责协调维修人员进行维修，并跟进维修进度。在维修过程中，我与维修人员保持密切沟通，及时了解维修情况，并向业主反馈。对于一些大型的维修项目，我会参与制定维修方案，确保维修工作顺利进行。例如，小区的消防设施需要进行全面升级改造，我全程参与了项目的招投标、施工管理和验收工作。在施工过程中，我严格监督施工质量，协调解决了施工过程中出现的一些问题，确保项目按时完成并通过验收。

工作中的问题与不足

服务意识有待进一步提高

虽然在日常工作中我一直努力为业主提供优质服务，但有时在面对一些情绪激动的业主时，还不能完全做到冷静和耐心。在处理问题时，可能会过于注重解决问题的结果，而忽略了业主的感受。例如，在处理一起业主投诉时，由于业主情绪比较激动，我在沟通时语气可能有些生硬，导致业主对我的服务态度产生了不满。

业务知识和技能不够全面

随着物业管理行业的不断发展和变化，对物业人员的业务知识和技能要求也越来越高。在工作中，我发现自己在一些专业领域的知识还比较欠缺，如智能化设备的管理和维护、物业管理法律法规等方面。这在一定程度上影响了我对一些问题的处理能力和工作效率。例如，在处理小区智能化门禁系统故障时，由于对该系统的技术原理和操作方法不够熟悉，导致故障处理时间较长。

团队协作能力有待加强

物业管理工作需要各