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信息化系统需求分析模板与案例

引言

信息化系统建设是支撑企业/组织数字化转型的核心环节，而需求分析作为项目启动阶段的基石，直接决定了系统是否满足业务目标、能否顺利落地。本模板基于行业最佳实践，整合需求分析全流程工具与方法，并提供典型应用场景案例，助力需求分析工作标准化、规范化，降低项目风险，保证系统与业务需求高度匹配。

一、适用范围与典型应用场景

（一）适用范围

本模板适用于各类信息化系统的需求分析工作，包括但不限于：

企业资源计划（ERP）系统

客户关系管理（CRM）系统

制造业执行系统（MES）

政务服务“一网通办”平台

高校教务管理系统

医院电子病历系统

（二）典型应用场景案例

案例1：某制造企业生产管理系统需求分析

背景：某中型制造企业现有生产计划依赖人工排程，导致订单交付延迟、物料浪费等问题，拟引入生产管理系统（MES）提升管理效率。

需求分析重点：

业务痛点：生产进度不透明、物料齐套性差、异常处理滞后。

核心需求：实时生产数据采集、动态排程管理、物料追溯功能。

输出物：《生产管理系统需求规格说明书》，明确功能清单与非功能指标（如数据采集响应时间≤5秒）。

案例2：某高校教务管理系统升级需求分析

背景：某高校使用10年的教务系统存在选课拥堵、成绩统计效率低、师生交互不便等问题，需升级以适应“互联网+教育”趋势。

需求分析重点：

用户群体：学生、教师、教务管理员、校领导。

核心需求：弹性选课算法、移动端成绩查询、智能排课模块、数据驾驶舱（校领导视角）。

特殊要求：与学校统一身份认证系统对接，支持高并发（选课峰值≥5000人/分钟）。

案例3：某政务服务中心“一网通办”平台需求分析

背景：某市政务服务中心为落实“减环节、减材料、减时限”改革，需整合各部门业务系统，构建“一网通办”总门户。

需求分析重点：

业务范围：企业开办、社保医保、不动产登记等200+高频事项。

核心需求：统一身份认证、材料复用、电子签章、办理进度实时查询。

合规要求：符合《政务服务平台一体化在线政务服务技术要求》（GB/T364-2020），数据安全等级保护三级。

二、需求分析全流程操作指南

（一）项目启动与需求准备

目标：明确项目边界，组建团队，准备工具与资源，为需求调研奠定基础。

操作步骤：

明确项目目标与范围

组织项目启动会，由业务负责人（如企业生产总监、高校教务处长）阐述项目背景、核心目标（如“提升生产交付准时率至95%以上”）。

定义系统边界：明确系统包含/不包含的功能（如MES系统包含生产排程，但不包含财务核算模块）。

组建需求分析团队

核心角色：业务分析师（BA）、产品经理、技术负责人、关键用户（如生产车间主任、一线教师）、运维代表。

职责分工：BA负责需求调研与分析；产品经理负责需求优先级排序；技术负责人评估技术可行性；关键用户提供业务视角。

制定需求分析计划

内容：调研对象（按岗位/部门分类）、调研方法（访谈、问卷、现场观察）、时间节点、输出物清单。

示例：第1周完成生产部、采购部访谈；第2周发放问卷并收集；第3周完成需求初稿。

准备工具与模板

工具：需求管理工具（如Jira、禅道）、建模工具（如Visio、EnterpriseArchitect）、录音笔（访谈备用）。

模板：访谈记录表、需求清单模板、优先级评估表（详见本章第三部分）。

（二）多维度需求调研

目标：全面收集用户需求，挖掘隐性期望，避免遗漏关键业务场景。

核心方法与操作要点：

1.访谈法

操作流程：

提前3天向访谈对象发送提纲，说明访谈目的（如“知晓现有生产计划制定流程中的痛点”）。

采用“开放式问题+引导式提问”结合，例如：“您目前如何制定生产计划？过程中遇到哪些困难？如果系统支持，您希望实现哪些功能？”

记录关键信息：原流程痛点、期望功能、特殊业务规则（如“紧急订单插入需优先级高于普通订单”）。

注意事项：

避免“诱导性提问”（如“您觉得这个功能有用吗？”），改为“您需要系统提供什么功能来解决问题？”。

每次访谈控制在1-2小时，超过可分多次进行。

2.问卷法

适用场景：用户数量多、分布广（如高校学生选课需求调研）。

设计要点：

问题类型：单选（如“您目前使用教务系统的主要功能是？”）、多选（如“您希望新增哪些功能？”）、量表题（如“对现有系统响应速度的满意度：1-5分”）。

逻辑跳转：通过问卷工具设置条件逻辑（如“选‘选课功能’的用户跳转至选课相关问题”）。

示例问题：

“您在选课过程中遇到的最大问题是？（可多选）A.系统卡顿B.课程名额不足C.时间冲突提示不明确D.其他______”

3.文档分析法

收集资料：现有系统操作手册、业务流程文档、问题台账（如“近半年生产异常记录表”）、行业规范（如医疗电子病历系统需符合《电子病历应用管理规范