汽车维修接待实务第2版：服务顾问职业素养养成PPT教学课件.pptx

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汽车维修接待—任务一服务顾问职业素养养成

汽车维修接待—子任务1.1认识汽车售后服务

任务下达小天是汽车学院的一名学生，毕业已经一年，他从事的是汽车维修岗位，现打算从事汽车售后服务工作。他了解到某品牌经销店招聘汽车服务顾问，就兴冲冲到该店应聘。由于小天有一定的维修经理，所以很快就通过了初试，紧接着企业的培训部对其进行了服务意识的培训。

2025/11/19上网、购物、理发、旅行......服务是以满足消费者的需要为目的，以人的活动为基础的为消费者提供满足的过程。1.认识服务

2025/11/19实体产品与服务产品的区别1.认识服务实体产品服务产品是物品，如汽车、手机、电脑等是行为