铁路客运售票应急预案(3篇).docx

第1篇

一、编制目的

为提高铁路客运售票服务质量，确保旅客出行安全，提高铁路客运售票系统的稳定性和可靠性，特制定本应急预案。

二、适用范围

本预案适用于铁路客运售票系统出现故障、异常情况时，以及因自然灾害、事故等突发事件导致售票业务受到影响的情况。

三、组织机构及职责

1.领导小组：负责应急预案的制定、实施和监督。

2.技术保障组：负责铁路客运售票系统的维护、修复和恢复。

3.客户服务组：负责旅客咨询、投诉处理和业务办理。

4.信息报道组：负责对外发布相关信息。

四、应急响应流程

1.事件报告：售票系统出现故障、异常情况时，立即向领导小组报告。

2.初步判断：领导小组组织技术保障组对故障、异常情况进行初步判断。

3.应急响应：根据初步判断，启动应急预案，采取相应措施。

4.技术修复：技术保障组立即进行故障修复，确保售票系统恢复正常。

5.业务恢复：客户服务组根据旅客需求，提供相应服务，确保旅客出行不受影响。

6.信息发布：信息报道组对外发布相关信息，告知旅客售票系统故障情况及恢复时间。

7.总结评估：应急响应结束后，领导小组组织相关部门对此次事件进行总结评估，完善应急预案。

五、应急措施

1.故障排查：对售票系统进行排查，找出故障原因。

2.系统修复：针对故障原因，进行系统修复，确保售票系统恢复正常。

3.数据备份：定期对售票系统数据进行备份，以防数据丢失。

4.硬件设备检查：定期对售票系统硬件设备进行检查、维护，确保设备正常运行。

5.人员培训：加强售票人员培训，提高应对突发事件的能力。

6.客户服务：提供24小时咨询服务，解答旅客疑问。

六、应急演练

1.定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。

2.演练内容包括：故障模拟、应急响应、信息发布等。

3.演练结束后，对演练情况进行总结评估，完善应急预案。

七、附则

1.本预案自发布之日起实施。

2.本预案由铁路客运售票部门负责解释。

3.本预案如与国家相关政策法规相抵触，以国家相关政策法规为准。

第2篇

一、预案背景

为确保铁路客运售票工作的正常进行，提高旅客出行满意度，降低突发事件对铁路客运售票工作的影响，特制定本预案。

二、预案目标

1.确保铁路客运售票系统稳定运行，保障旅客顺利购票。

2.快速响应突发事件，最大限度地减少对旅客出行的影响。

3.提高铁路客运售票工作人员的应急处置能力。

三、预案适用范围

本预案适用于铁路客运售票工作中出现的各类突发事件，包括但不限于：

1.系统故障、网络中断等影响售票系统正常运行的事件。

2.突发自然灾害、交通事故等影响旅客出行的事件。

3.其他可能对铁路客运售票工作造成影响的事件。

四、应急组织机构及职责

1.应急指挥部

成立铁路客运售票应急预案指挥部，负责统筹协调、指挥应急处置工作。指挥部下设以下小组：

（1）应急指挥小组：负责组织、协调、指挥应急处置工作。

（2）技术保障小组：负责售票系统故障排查、修复及网络保障。

（3）旅客服务小组：负责旅客咨询、引导、安抚及应急疏散。

（4）后勤保障小组：负责应急物资储备、调配及生活保障。

2.各小组职责

（1）应急指挥小组：负责制定应急预案、组织应急演练、协调各部门工作。

（2）技术保障小组：负责售票系统故障排查、修复及网络保障，确保系统稳定运行。

（3）旅客服务小组：负责旅客咨询、引导、安抚及应急疏散，保障旅客出行安全。

（4）后勤保障小组：负责应急物资储备、调配及生活保障，确保应急处置工作顺利进行。

五、应急处置措施

1.系统故障、网络中断

（1）立即启动应急预案，通知各部门负责人。

（2）技术保障小组迅速排查故障原因，进行修复。

（3）旅客服务小组引导旅客到人工售票窗口购票，确保旅客顺利出行。

2.突发自然灾害、交通事故等

（1）立即启动应急预案，通知各部门负责人。

（2）旅客服务小组引导旅客到安全区域，安抚旅客情绪。

（3）根据实际情况，采取临时交通管制措施，确保旅客出行安全。

3.其他突发事件

（1）立即启动应急预案，通知各部门负责人。

（2）根据事件性质，采取相应措施，确保旅客出行安全。

六、应急演练

1.定期组织应急演练，提高应急处置能力。

2.演练内容包括：系统故障、网络中断、突发事件等。

3.演练结束后，对演练情况进行总结，完善应急预案。

七、预案修订

1.根据实际情况，对预案进行修订和完善。

2.修订后的预案经批准后，正式实施。

八、附则

1.本预案自发布之日起实施。

2.本预案由铁路客运售票应急预案指挥部负责解释。

3.各部门应认真贯彻执行本预案，确保铁路客运售票工作顺利进行。

第3篇

一、预案背景

为确保铁路客运售票工作的正常进行，提高旅客出行满意度，应对突发事件，制定本预案。

二、预