打电话的基本技巧 3.pptxVIP

打电话的基本技巧 3.pptx

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评论：

根据录像，评论情景一中职员接听电话的错误在哪里？情景二中职员做对的地方是哪里？

接电话的流程：

接听电话

主动报出自己公司名称、姓名、职务

询问对方公司名称、姓名、职务

详细记录通话内容

复述通话内容，以便得到确认

整理记录提出拟办意见

呈送上司批阅

接电话的流程：

⑴接听电话

原则一：在铃响两声到三声时，

拿起电话！

原则二：一次电话会谈应从问候

语开始！

接电话的流程：

⑵主动报出自己公司的名称、

自己的姓名和职务

公司

部门

个人

（3）询问对方公司的名称、姓名、职务

⑷详细记录

技能培训师

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