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供应链物流管理标准化操作手册

一、适用范围与应用情境

本手册适用于企业内部供应链物流全流程管理，涵盖采购入库、仓储存储、订单拣选、干线运输、末端配送、异常处理等核心环节。适用场景包括：

物流部门日常作业指导与流程规范；

跨部门（采购、销售、仓储、运输）协作操作；

新员工入职培训与技能考核；

供应商物流服务对接与质量管控；

客户订单履约过程中的物流节点跟踪。

二、标准化操作流程详解

（一）订单接收与预处理

订单信息核对

操作主体：物流计划专员

操作步骤：

（1）通过ERP系统或客户对接平台接收订单，确认订单编号、商品SKU、数量、收货人信息、交付时间等关键字段；

（2）与销售部门/客户二次确认订单特殊需求（如冷链运输、危险品标识、指定配送时段等）；

（3）核对库存状态，判断是否满足订单交付条件，若库存不足，触发采购补货流程。

输出结果：《订单接收确认单》

物流任务分配

操作主体：物流调度员

操作步骤：

（1）根据订单优先级（如加急订单、大额订单）和仓库库存分布，分配执行仓库；

（2）选择运输方式（公路、铁路、航空）及承运商，匹配最优物流路线；

（3）物流任务清单，同步至仓储、运输部门。

（二）入库管理

到货预约与卸货准备

操作主体：仓库管理员

操作步骤：

（1）与供应商确认到货时间、车辆信息、货物数量，预约卸货月台；

（2）准备卸货设备（叉车、托盘、地牛）及验收工具（扫码枪、秤重设备、质检记录表）；

（3）检查仓库存储区域是否符合货物存储要求（如温湿度、通风条件）。

货物验收与上架

操作主体：验收员、上架员

操作步骤：

（1）核对送货单与采购订单信息，确认供应商、商品名称、批次、数量一致；

（2）进行质量检验：检查外包装完整性、保质期（如食品、药品）、生产日期，抽检商品规格参数；

（3）通过PDA扫描商品条码，录入系统入库单，更新库存数据；

（4）根据货物属性（重量、体积、存储条件）选择库位，遵循“重不压轻、大不压小、先进先出”原则上架。

输出结果：《入库验收单》、系统库存台账

（三）在库管理

库存盘点

操作主体：仓库管理员、财务稽核员

操作步骤：

（1）制定盘点计划（日盘、周盘、月盘、年度大盘），明确盘点范围、时间、人员分工；

（2）打印《库存盘点表》，核对实物与系统账目，记录差异项；

（3）对差异商品进行复盘，确认原因（如收发错误、系统延迟、损耗），《盘点差异报告》；

（4）经审批后调整库存账目，优化库存管理流程。

库存优化与预警

操作主体：物流计划专员

操作步骤：

（1）设置库存上下限预警（如安全库存、周转天数），系统实时监控；

（2）对滞销商品（周转率低于%）提出处理建议（促销、调拨、退货）；

（3）定期分析库存结构，优化库位分配，提高拣选效率。

（四）出库作业

订单拣选与复核

操作主体：拣货员、复核员

操作步骤：

（1）根据WMS系统的《拣货单》至指定库位拣货，遵循“路径最短、批次合并”原则；

（2）拣货完成后，复核员通过PDA扫描商品条码与订单信息，保证“三一致”（商品、数量、客户）；

（3）对易碎、贵重商品进行二次包装，粘贴“易碎”“防潮”等标识。

打包与称重贴单

操作主体：打包员

操作步骤：

（1）根据商品特性选择包装材料（纸箱、泡沫、气泡袋），保证运输安全；

（2）打印《快递面单》（含订单号、收寄信息、物流跟进码），粘贴于包装显眼位置；

（3）称重并录入系统，运费数据同步至财务部门。

输出结果：《出库单》、打包完成的货物批次

（五）运输配送

装车与发运确认

操作主体：运输调度员、司机

操作步骤：

（1）核对《出库单》与货物批次，确认装车清单（商品、数量、目的地）；

（2）检查车辆状况（轮胎、制动、冷藏设备温度等），签署《车辆检查表》；

（3）货物装车后，司机通过GPS系统发运信息，物流调度员跟踪在途状态。

在途跟踪与异常处理

操作主体：物流跟踪员

操作步骤：

（1）通过GPS平台实时监控车辆位置、运输时长，预计到达时间（ETA）；

（2）若发生延误（如交通拥堵、天气原因），及时通知收货方并协调解决方案；

（3）运输途中如发生货损、丢失，立即启动《异常处理流程》，同步保险公司。

交付与签收确认

操作主体：配送员、收货人

操作步骤：

（1）提前与收货人联系，确认交付时间与地点；

（2）核对收货人身份信息，要求当面清点货物数量并检查包装完整性；

（3）收货人签署《签收单》，通过PDA扫描签收凭证，更新订单状态为“已完成”。

（六）异常处理

常见异常类型与处理流程

异常类型：到货延迟、货损/货差、信息错误、客户拒收等。

处理步骤：

（1）异常发觉：作业人员或系统监控发觉异常，立即记录《异常情况报告单》（含异常时间、地点、问题描述、责任人初步判断）；

（2）原因分析：组织相关部门（仓储、运输、销售）召开分析会，明确根本原