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节假日突发事件应急预案

一、目的

为了有效预防和妥善处理节假日期间突发事件，维护好小区公共秩序和财产安全，现制定小区物业管理现场突发事件应急预案。通过预案的演练和培训，使现场值班员工能够更清晰，更熟练的掌握各类突发事件的处理方法与技巧，确保做到有事及时处理、及时解决，发生的各项突发事件得到及时控制与处理。从而保障武汉市塔子湖物业管理有限公司的各项目工作顺利开展，确保安全稳定和谐地度过节假日。

二、适用范围

适用于武汉市塔子湖物业管理有限公司各项目节假日期间突发事件的应急预案。

三、应急预案

1、节假日期间设立值班经理制，值班经理由公司负责人担任，全面负责各项目各项工作及业务处理，必要时向公司总经理汇报。

2、节假日期间设立岗位检查记录表，值班负责人每天当值期间岗位巡查1至2次，并做好相关的巡查记录。

3、保安负责人设立夜间督查制度，负责夜晚巡逻及岗位检查，负责夜间对重点部位进行巡查，同时做好节假日期间的防火检查。

4、维修员负责对项目各类设施设备，给排水，供配电、弱电等系统全面检查，做好相应的预防措施。

5、项目负责人做好节假日期间各类提示、通知、访客及突发事件的信息收集，反馈等相关工作。

6、凡在节假日期间发生突发事件时，项目负责人要及时电话通知相关人员，并在最快的时间内到达现场处理工作，同时做好各类预防措施，并将信息及时进行反馈。

四、常见突发事件处理应急措施

(一)停电停水

1、发现小区节假日期间停水停电时，及时通知值班负责人，并与业主做好沟通工作。

2、工程维修人员立即查找原因，苦自身原因导致停水停电，立即启动应急预案，集中力量排除故障，恢复正常；若非自身原因导致停水停电，值班负责人立即致电相关供水供电部门，寻求原因，并且将具体原因告知业主，做好相应记录。并与相关部门保持联系，知晓故障处理进度，做好业主安抚工作。若发生在晚上，及时提供应急措施，保证将影响降低到最小。

(二)火警、火灾应急处理办法和预案

处理原则：报火警与通报值班负责人、边报警边扑救、先控制后灭火、先救人后救物的原则，要注意人员疏散与救护。

1、遇到火灾时，及时拨打“119”火警电话，有人员受伤时拨打“120”急救电话。

2、火灾扑救完毕，保护现场，维护秩序，全面协助相关部门做好现场调查，做出火灾的调查结果，由相应机关决定是否清理现场。

(三)电梯困人救援应急处理办法和预案

具体参照【塔子湖物业电梯困人紧急救援管理制度】，确保第一时间通知维保人员救援，如维保不能及时赶到，必须由电梯安全管理员参与救援。如电梯发生错层困人必须由维保人员救援。

(四)聚众闹事应急处理办法和预案

1、一般处理办法与原则

耐心调解、分清是非，立足劝导、避免扩大，原则是可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆、如一时无法解决或有扩大的可能及时报告上级领导或报“110”。

2、注意事项

一旦发生应急事件，必须及时向上级报告。

各类事故处理完毕后，须填写应急事件处理表。

处置完毕，应保护好现场和证据，组织分析事件原因，本着事件处理四不放过的原则，预防、避免再次发生。

五、各项防范措施

(一)安全防范措苑

1、当班保安人员应佩戴明显标志，穿戴干净、整齐，配备对讲机装置和其他必备的安全防护工具，交接班制度完备，并有交接班记录及工作记录。

2、门卫出入口24小时值班，对进出车辆管理、访客要严格登记，谢绝拾荒、商贩及不明身份人员入内，大件物品搬出应登记，做好交通指挥与疏导工作。

3、广场和喷泉处加强巡逻，确保安全。

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