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2025年客服技巧培训测试.docx

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    2025年客服技巧培训测试

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）

    1.在与客户沟通时，以下哪项不属于积极倾听的表现？

    A.适时点头表示理解

    B.边听边处理其他工作

    C.提出与客户问题相关的问题

    D.回复“嗯嗯”以示在听

    2.当客户情绪激动时，客服人员首先应该采取的措施是？

    A.立即提出解决方案

    B.冷静倾听，表示理解并安抚情绪

    C.与客户争辩对错

    D.立即汇报给上级

    3.“SPIN提问法”中的“S”代表什么？

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