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2025年客户服务专项模拟测试.docx

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    2025年客户服务专项模拟测试

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（请将正确选项的字母填在题干后的括号内）

    1.客户服务的主要目标是（）。

    A.完成销售任务

    B.减少客户投诉

    C.建立和维护客户关系，提升客户满意度

    D.严格控制运营成本

    2.在与客户沟通时，积极倾听的关键在于（）。

    A.不断打断客户以确认理解

    B.专注于客户所说的内容，而非语气和情绪

    C.准备好反驳客户的观点

    D.始终保持沉默，让客户充分表达

    3.当客户表达愤怒或不满时，服

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