供电企业基于政企协同的“大服务”体系构建与实践.pdfVIP

供电企业基于政企协同的“大服务”体

系构建与实践

摘要：深入开展政府与电网企业之间创新合作是贯彻落实党中央、国务院和

省市政府优化营商环境决策部署，严格执行国家电网公司全面优化营商环境工作

要求。本文以供电企业为视角，围绕全面打造高效率办电、高品质服务、高质量

供电电力营商环境的目标，建立政企协同的“大服务”体系，形成供电服务与地

方发展同频共振良好态势，推动电力营商环境持续优化、客户满意度不断提升，

全力打造服务经济社会发展“电力引擎”，为社会经济发展和民生福祉作出突出

贡献。

关键词：营商环境；政企协作

一、引言

“获得电力”服务水平作为优化营商环境中的一项重要指标，是检验供电企

业良好服务形象的“总开关”。电网企业作为大型骨干企业，将优化营商环境、

提升办电满意度摆在首要位置，把持续提升“获得电力”服务作为优化营商环境、

服务经济社会发展的出发点和落脚点。聚焦市场主体和人民群众从办电到用电全

周期服务需求，如何加快构建以客户为中心的现代服务体系，推动政务服务协同

办电模式转型升级，增强内外协调和业务融合能力，是电网企业亟待突破的难题。

因此，建立政企协同“大服务”体系，进一步提升政企协同效能，在配网建设、

电网运行、办电服务等领域开展合作，是推动电力营商环境再优化、再升级，维

护社会长治久安的重要举措。

二、正文

（一）论点内涵

以打造“高效率办电、高品质服务、高质量供电”的电力营商环境为目标，

以“响应最快化、效率最大化、服务最优化”为原则，创新延伸“供电+市政”

协同服务、“供电+社区”网格服务、“供电+物业”直联服务链条，强化业务和

服务双融合，有效提升客户侧用电需求的响应速度和处理效率，进一步完善供电

服务体系，形成“共建、共治、共享”的政企协同“大服务”体系新格局。

（二）实现方法

（1）“供电+市政”协同服务，打通“最后一公里”

在配网建设方面，协同市委、市政府建立电网建设和保护协调领导小组运行

机制，组织28家市属部门及单位召开全市电力专题会议，集中讨论解决配网建

设工程涉及的电力安全、电网建设、设施保护、隐患治理等7个方面39项重点

事项及问题，建立问题台账清单，明确31家市属部门、单位的责任和任务，并

制定出台62项具体支持措施和减免政策。联合西北电力设计院，成立电网深度

规划中心，协同开展新区电网承载力分析，加强新区高可靠性目标网架研究，修

编“十四五”电网规划，进一步优化区域网架结构、提升区域供电能力。

在电网运行方面，构建排查整改机制，联合政府相关部门骨干人员定期开展

现场整治行动，加大对大客户安全隐患巡查治理，指导用户电力设施安全隐患整

治，督促客户改造老旧设备、加装与公网分界开关，规范供用电秩序，正向引导

客户安全用电，强化安全意识，及时消除安全隐患，确保生产生活用电有序推进。

与市林业局、消防中队、物业公司建立网络化常态合作模式，联合开展输电线路

树木隐患集中治理工作，进一步提高区域协调力度和应急响应速度，强化电网设

施巡护和风险隐患消除，确保线路通道通畅，共同守护电网安全运行。

在办电服务方面，打通供电企业与省市县三级政务数据平台之间壁垒，支撑

政府部门、供电企业与社会第三方数据共享，不断拓展服务场景，推广“房产+

用电”联动过户，为用电客户提供更加高效、便捷的办电用电渠道。同时，升级

“网上国网APP”、“办电e助手”等线上渠道功能，实现全程“物流式”办电，

确保用户在报装、过户、查询、缴费等办电环节“一次都不跑”大幅缩短办电时

间，提升客户电力获得感。聚焦重点项目，抽调经验丰富的设计人员成立工作专

班，对用电工程设计、施工、物资等各环节进行精心策划，高效开展报装服务。

同时，邀请市发改、工信、公安、自然资源、生态环境等部门对重点项目工作进

展进行指导，召开重点项目交流会，介绍工程管理相关做法，树立典型经验，着

力推动区域电网提档升级，为重点项目接网用电提供坚强技术支撑。

（2）“供电+社区”网格服务，缩短“最后一厘米”

围绕提升社区治理水平，夯实社会治理“一张网”工作基础，全面拓展网格

服务功能，进一步畅通社区治理“大循环”。首先，细化网格颗粒度。以线路和

台区为单元，按客户性质对网格进行梳理，将党政机关、科研部门、中小院校、

大型商圈、公司企业等重要用户纳入服务网格，细分为“行政网格”、“科教网

格”、“经贸网格”、“企业网格”、“综合网