行政人员绩效考核标准及实施细则.docxVIP

行政人员绩效考核标准及实施细则

一、绩效考核标准

行政人员的绩效考核标准应围绕其核心职责与价值贡献展开，力求全面、客观、可衡量。我们将从以下四个维度构建考核标准：

（一）工作业绩维度

工作业绩是考核的核心，直接反映行政人员履职尽责的成效。此维度侧重考察工作任务的完成质量、效率与成果。

1.任务完成度与质量：是否按计划、按标准完成本职工作及领导交办的各项任务；工作成果是否准确无误、规范有序，例如公文处理的规范性、会议组织的流畅性、信息传递的及时性与准确性等。

2.工作效率：在规定时间内完成工作的能力，是否能主动优化工作流程、提高办事效率，有无拖沓现象。

3.成本控制意识与成效：在采购、资产管理、后勤服务等工作中，是否具备成本意识，能否在保证质量的前提下节约开支，合理利用资源。

4.服务保障水平：对内部员工及外部访客的服务是否热情、周到、高效；是否能及时响应并妥善解决服务对象提出的合理需求，服务满意度如何。

5.应急处理能力：面对突发行政事务或紧急情况，能否迅速反应、有效应对、妥善处置，将负面影响降至最低。

（二）工作能力维度

工作能力是实现良好业绩的基础，考核行政人员是否具备胜任岗位所需的各项技能与素养。

1.专业技能：是否熟悉行政工作的各项规章制度、流程规范；是否具备较强的文字功底、组织协调能力、档案管理能力、办公软件操作能力等。

2.沟通协调能力：能否与不同层级、不同部门的人员进行有效沟通；能否妥善协调内外部关系，化解矛盾，推动工作顺利开展。

3.学习与创新能力：是否主动学习新知识、新技能，不断提升自身业务水平；是否能积极思考，提出改进工作的合理化建议并付诸实践。

4.分析与解决问题能力：能否准确识别工作中存在的问题，并运用专业知识和经验提出切实可行的解决方案。

5.计划与执行能力：能否对工作进行科学规划，合理安排时间与资源，并高效执行，确保目标达成。

（三）工作态度与职业素养维度

工作态度与职业素养是衡量行政人员职业操守和团队融入度的重要指标。

1.责任心：是否对工作高度负责，认真细致，精益求精，勇于承担责任。

2.服务意识：是否树立“以服务为宗旨”的理念，主动为业务部门和员工提供支持与帮助。

3.团队协作精神：是否积极融入团队，乐于分享，主动配合他人完成工作，顾全大局。

4.纪律性与合规性：是否严格遵守国家法律法规、公司各项规章制度及劳动纪律，廉洁自律，品行端正。

5.主动性与积极性：是否主动思考工作，积极承担额外任务，不推诿、不懈怠。

（四）发展潜力维度

为促进行政人员的长期成长与组织的持续发展，需关注其未来的发展潜力。

1.学习主动性与接受能力：对新知识、新技能的学习意愿和掌握速度。

2.对组织文化的认同与践行：是否深刻理解并积极践行组织文化，价值观是否与组织保持一致。

3.抗压能力与适应能力：在面对高强度工作或环境变化时的心理调适能力和适应能力。

4.潜在领导力：在团队中是否展现出一定的影响力、组织能力和带动他人进步的潜力（针对有发展意愿的骨干人员）。

二、实施细则

（一）考核周期

根据行政工作的特点，建议采用月度/季度考核与年度考核相结合的方式。月度/季度考核侧重于日常工作表现和短期目标达成情况，年度考核则进行全面综合评价。

（二）考核组织与职责

1.考核领导小组：由公司高层领导、人力资源部负责人及行政部门负责人组成，负责审定考核标准与细则，监督考核过程，处理考核申诉等。

2.人力资源部：作为考核工作的组织协调部门，负责考核方案的制定与修订、考核工具的提供、考核过程的指导与监督、考核数据的汇总分析以及结果的应用对接。

3.行政部门负责人：作为被考核行政人员的直接上级，是绩效考核的主要执行者，负责对下属进行日常工作表现的观察与记录、客观公正地评分、进行绩效面谈与反馈，并协助下属制定绩效改进计划。

4.被考核人：积极参与绩效考核过程，进行自我评估，与上级进行绩效沟通，制定并落实个人绩效改进计划。

（三）考核方法

1.上级评价：直接上级根据被考核人的日常工作表现、任务完成情况及相关记录，对照考核标准进行评分，权重应占较大比例（如60%-70%）。

2.自我评估：被考核人对照考核标准，对自身一定时期内的工作表现进行自我评价，作为上级评价的参考。

3.同事互评：在团队协作密切的岗位间，可引入同事互评，以获取更全面的信息，但权重不宜过高（如10%-20%）。

4.服务对象评价：针对行政前台、后勤保障等直接服务于广大员工的岗位，可定期收集服务对象的满意度反馈，作为考核参考（如10%-20%）。

5.关键事件法：记录被考核人在考核周期内发生的、对其绩效有重大影响的具体事件（包括正面和负面），作为评分的事实依据。

（四）