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全员质量管理培训题库汇编及考核方案

前言

质量是企业生存与发展的基石，是企业核心竞争力的重要组成部分。推行全员质量管理（TotalQualityManagement,TQM），旨在通过提升每一位员工的质量意识、知识水平和实践技能，将质量理念深植于企业运营的每一个环节，最终实现产品与服务质量的持续改进，满足并超越顾客期望。为确保全员质量管理培训取得实效，客观评估员工的学习成果，特编制本《全员质量管理培训题库汇编及考核方案》。本方案力求内容专业、重点突出、题型多样，并注重理论与实践的结合，以期为企业质量管理水平的系统性提升提供有力支持。

第一部分全员质量管理培训题库汇编

本题库汇编旨在覆盖全员质量管理所需的核心知识点，分为以下几个主要模块，题型包括判断题、单项选择题、多项选择题及简答题，供培训及考核使用。

一、质量管理基础知识

（一）判断题

1.质量就是指产品的性能符合规范要求。（）

2.质量管理仅需质量管理部门的人员负责，与其他部门无关。（）

3.“第一次就把事情做对”是质量管理的基本理念之一。（）

4.质量成本仅包括因产品不合格而产生的维修费用。（）

5.戴明环（PDCA）包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）四个阶段。（）

（二）单项选择题

1.以下哪位质量管理大师提出了“质量三部曲”（质量计划、质量控制、质量改进）的概念？（）

A.戴明

B.朱兰

C.石川馨

D.费根堡姆

2.“顾客满意”是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。当感知质量（）期望质量时，顾客会非常满意。

A.低于

B.等于

C.高于

D.近似于

3.下列哪项不属于质量管理的八项原则？（）

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.追求利益最大化

4.“预防为主”是质量管理的重要原则，其核心是（）。

A.事后检验，剔除不合格品

B.过程控制，防止不合格品产生

C.对不合格品进行返工处理

D.提高检验人员的技能水平

5.质量方针是由企业的（）正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。

A.质量管理部门

B.最高管理者

C.全体员工

D.客户代表

（三）多项选择题

1.全面质量管理的基本特点包括（）。

A.全员参与

B.全过程控制

C.全企业管理

D.多方法应用

E.以成本为中心

2.以下属于质量管理中常用的“老七种工具”的有（）。

A.因果图（鱼骨图）

B.排列图（帕累托图）

C.控制图

D.直方图

E.矩阵图

3.产品质量特性通常包括（）。

A.性能

B.可靠性

C.安全性

D.经济性

E.美观性

4.企业推行质量管理体系的目的在于（）。

A.增强顾客满意

B.提高产品和服务质量的稳定性

C.促进持续改进

D.满足法规要求

E.提升企业形象和竞争力

5.关于质量改进，以下说法正确的有（）。

A.质量改进是持续的、永无止境的

B.质量改进可以针对产品、过程或体系

C.质量改进需要跨部门协作

D.质量改进仅需管理层参与即可

E.质量改进能带来效益的提升

（四）简答题

1.简述质量管理的定义及其核心思想。

2.什么是质量成本？它通常包括哪些方面？

3.请简述PDCA循环的四个阶段及其主要内容。

4.如何理解“质量是设计出来的，不是检验出来的”这句话？

5.结合您所在的岗位，谈谈如何在日常工作中体现质量意识？

二、质量意识与质量责任

（一）判断题

1.员工只需做好本职工作，产品质量有专门的质检人员负责。（）

2.即使发现了微小的质量隐患，也应该及时上报。（）

3.提高质量会增加成本，因此在生产中可以适当降低质量标准以控制成本。（）

4.质量问题是技术部门的事，与行政后勤部门无关。（）

5.每个员工都是企业质量链上的一环，其工作质量直接影响最终产品/服务质量。（）

（二）单项选择题

1.“质量在我心中，标准在我脑中，工艺在我手中”这句话强调的是（）。

A.领导的质量责任

B.检验员的质量责任

C.每个员工的质量责任

D.客户的质量责任

2.当员工在工作中发现质量问题或潜在风险时，正确的做法是（）。

A.假装没看见，避免麻烦

B.自己能处理就私下处理，不必声张

C.立即向直接上级或相关负责人报告

D.等问题变大了再说

3.质量意识的核心是（）。

A.对不合格品的识别能力

B.对质量重要性的认识和对质量负责的态度

C.掌握复杂的质量管理工具

D.参加质量培训的次数

4.企业开展“质量月”活动的主要目的是（）。

A.完成上级部门要求的任务

B.提高全