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2025年事业单位工勤技能-江苏-江苏收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、下列关于收银员基本职责的描述，正确的是：

A.主要负责仓库物资盘点

B.负责商品陈列设计与促销

C.准确完成收款、找零与票据开具

D.承担门店员工考勤管理

【参考答案】C

【解析】收银员的核心职责是完成交易过程中的收款、找零、打印票据及确保账款准确。选项A、B、D分别为仓储、营销和行政职责，不属于收银员工作范畴。初级工需熟练掌握收银操作流程，确保资金安全与服务规范。

2、在收银过程中，如发现假币应如何处理？

A.当场撕毁假币

B.没收假币并报告主管

C.退还顾客并提醒注意

D.自行留存作为证据

【参考答案】B

【解析】根据《中国人民银行假币收缴规定》，发现假币须由两名以上工作人员当面收缴，加盖“假币”戳记，登记台账并上报。收银员不得私自处理或退还，应遵循单位流程及时上报，避免法律风险。

3、下列哪项属于收银员应掌握的基本计算能力？

A.统计门店月度利润

B.编制财务报表

C.快速心算找零金额

D.计算员工工资

【参考答案】C

【解析】初级收银员需具备快速、准确的心算或计算器使用能力，尤其在找零、折扣计算、合计金额时保证效率与正确性。A、B、D属于财务人员职责，超出初级工技能要求。

4、使用POS机时，顾客刷卡无反应，首先应：

A.立即更换新卡尝试

B.检查银行卡方向是否正确、有无污损

C.关闭收银系统重启

D.要求顾客改用现金支付

【参考答案】B

【解析】操作中设备异常应先排查常见问题，如卡片插卡方向、磁条清洁度、接触是否良好。排除基本问题后再考虑系统故障或更换支付方式，确保服务效率与顾客体验。

5、收银员交接班时，必须核对的内容是：

A.顾客投诉记录

B.当班营业收入与备用金

C.商品库存数量

D.员工排班表

【参考答案】B

【解析】交接班核心是账款一致，需核对实收金额、备用金、发票使用情况并签字确认。此为资金安全管理关键环节，防止差错与责任不清，其他选项非交接重点。

6、顾客使用移动支付未成功，但已扣款，应如何处理？

A.立即退款并重新收款

B.查看支付平台交易记录确认状态

C.告知顾客自行联系银行

D.忽略提示继续下一笔交易

【参考答案】B

【解析】应先通过系统查询交易状态，确认是否真正扣款成功。若平台显示失败，可重新支付；若已扣款未入账，需记录信息并上报主管协调处理，避免重复收费或漏收。

7、收银台区域保持整洁的主要目的是：

A.提升个人形象

B.防止设备积尘损坏

C.保障操作安全与服务效率

D.方便同事聊天休息

【参考答案】C

【解析】整洁收银台有助于快速取用工具、避免误触设备、防止滑倒等安全事故，同时提升顾客对服务专业度的感知，是基础职业素养之一。

8、下列哪种行为符合收银服务礼仪？

A.与同事大声谈论私人话题

B.面无表情快速操作

C.主动问候顾客并道谢

D.顾客催促时表现出不耐烦

【参考答案】C

【解析】服务礼仪要求收银员主动微笑问候、使用礼貌用语、耐心回应顾客，营造良好购物体验。其他选项均属服务禁忌，影响单位形象。

9、收银员在上岗前应做到：

A.自行决定着装风格

B.检查仪容仪表、佩戴工牌、准备备用金

C.先浏览社交媒体再开工

D.直接开机收银无需准备

【参考答案】B

【解析】上岗前准备包括规范着装、整理仪容、领取备用金、检查设备运行等，确保工作顺利启动。这是职业规范的基本要求，保障服务连续性与专业性。

10、发现收银机短款50元，正确的处理方式是：

A.自行补上避免被罚

B.立即报告主管并填写差错说明

C.推卸责任给上一班次

D.忽略小额差异

【参考答案】B

【解析】账款差异必须如实上报，由主管核查原因并记录。私自填补或隐瞒违反财务制度，可能引发更大管理问题，应坚持“实事求是、责任明确”原则。

11、商品条码扫描失败时，应首先：

A.手动输入条码数字

B.直接按最低价收款

C.询问顾客价格

D.暂停销售该商品

【参考答案】A

【解析】条码无法扫描时，可通过POS系统手动输入13位商品编码完成销售，确保交易继续。不得随意定价或拒售，手动录入是标准操作流程之一。

12、顾客退货时，收银员应依据什么办理？

A.顾客口头说明理由

B.有效购物小票及退换货政策

C.自行判断商品是否完好

D.店长临时口头批准

【参考答案】B

【解析】退货必须凭原始购物凭证，并符合单位退换货规定。收银员无权擅自