广电综合客户管理系统：设计理念、技术实现与应用成效.docx

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2025-11-19 发布于上海
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广电综合客户管理系统：设计理念、技术实现与应用成效

一、引言

1.1研究背景与意义

在数字化、网络化、智能化快速发展的当下，广电行业历经从传统广播电视向融合媒体、智慧广电的重大转变。传统的广电客户管理模式依赖人工记录与简单的信息化系统，难以满足如今业务的多元化需求。随着业务的拓展，客户数量不断攀升，业务种类日益繁杂，如高清电视、互动电视、宽带网络等新型业务不断涌现，传统模式在客户信息管理、业务办理效率、客户服务质量等方面的弊端愈发明显，导致客户流失风险增加，严重制约了广电企业的发展。

在此背景下，构建一个高效、智能的广电综合客户管理系统成为当务之急。该系统能够整合分散的客户数据，实现客户信息