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2025年公务员考试面试应急应变能力模拟试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

请根据以下情景，分别作答：

情景一：你是市博物馆的一名工作人员，在周末组织一场“非遗体验日”活动。活动开始后，有家长反映，现场参与的孩子较多，秩序有些混乱，而且部分体验项目存在安全隐患。同时，还有几位老人对活动安排不熟悉，找不到参与项目的区域。作为现场负责人，你该如何处理？

情景二：你在下乡调研期间，接到村民反映，村东头的小河近期水质突然变差，有异味，怀疑是附近一家化工厂排放的废水所致。村民情绪激动，要求立即处理，并要求化工厂赔偿损失。你作为负责此事的基层干部，到达现场后该如何应对？

情景三：你正在主持一场重要的会议，讨论一项紧急的民生项目。会议进行到一半时，一位与会代表突然提出一个与会议主题无关的个人问题，并开始长时间发言，打断了会议进程。其他代表也纷纷要求发言，场面一度混乱。你作为会议主持人，该如何处理？

情景四：你是街道办事处的一名工作人员，负责处理群众来信来访。近日，陆续收到多名群众来信，反映辖区内某小区物业服务质量下降，乱收费、不作为等问题突出，导致居民意见很大，甚至有居民准备集体上访。你作为分管此事的负责人，会如何处理？

情景五：你正在外地出差，突然接到单位通知，因紧急情况需要你立即返回单位处理一项重要工作。你返回单位后，发现同事因临时生病无法坚守岗位，你负责的工作又比较繁重，时间紧迫。你该如何安排接下来的工作？

试卷答案

情景一解析思路：

首先，要保持冷静，安抚家长和老人的情绪。立即组织工作人员查看存在安全隐患的体验项目，并暂时关闭，同时寻找安全替代方案或进行安全加固说明。针对秩序混乱问题，增派工作人员进行引导和分流，设立清晰的指示牌和排队区域。对于找不到区域的老人们，安排专门的工作人员或志愿者进行引导，并耐心解释活动安排。之后，要反思活动前期宣传和组织工作是否存在不足，并收集家长和老人的意见，以便改进未来活动。

情景二解析思路：

首先，要立即安抚村民情绪，表明政府高度重视此事，并承诺立即调查处理。组织人员迅速沿小河进行实地勘察，收集水样，并立即联系化工厂负责人，要求其暂停排污，配合调查。同时，可以告知村民暂时不要取用河中水，并做好安全提示。调查结果出来后，要及时向村民公布，并根据情况依法处理，如果确实是化工厂责任，要督促其承担相应责任，包括赔偿损失。整个过程中，要保持与村民的沟通，及时反馈处理进展。

情景三解析思路：

首先，要控制会议秩序，示意发言人发言结束。然后，可以请这位代表将问题提交书面材料，并告知其在休会期间或其他合适时间单独进行交流，以保证会议效率。同时，要强调会议纪律，说明会议议程和讨论规则，提醒其他代表遵守。如果还有其他代表有类似问题，可以引导他们会后提出，或另择时间组织专题讨论，确保会议主题得以顺利推进。

情景四解析思路：

首先，要高度重视群众的诉求，立即着手调查小区物业服务质量下降及乱收费等问题。可以通过走访居民、查阅资料、调取监控等方式进行调查核实。调查过程中，要保持公正客观，听取各方意见。调查结束后，根据事实依法依规进行处理，对物业公司的违规行为进行查处，并责令其整改。同时，要积极与居民沟通，解释处理结果，并引导居民通过合法途径维权。对于居民反映的合理诉求，要积极协调解决，提升居民满意度。

情景五解析思路：

首先，要迅速了解同事生病情况及需要紧急处理的工作内容，评估工作量和时间紧迫性。与领导沟通，汇报情况，并根据领导指示和自身能力，制定工作计划。可以先处理最紧急、最重要的工作，必要时请求其他同事提供帮助或暂时调岗。同时，要合理安排自己的时间，确保工作效率。在处理工作的同时，也要关心生病的同事，帮助其处理个人事务，体现团队精神。工作安排妥当后，要向领导汇报，并确保工作交接清晰顺畅。