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石家庄市藁城区2025年网格员面试题库及答案

一、综合分析类题目

1.题目：当前藁城区部分社区存在“老人多、租户多、流动人员多”的“三多”现象，作为网格员，你如何看待这一现象对社区治理的影响？

答案：首先，“三多”现象是藁城区部分社区人口结构的客观反映，需辩证看待其影响。从积极面看，老年群体是社区文化传承的重要载体，租户和流动人员为社区注入了活力，促进了多元文化融合；但从治理挑战看，一是服务需求差异化明显，老年人需要医疗、养老等基础服务，租户和流动人员更关注居住便利性、就业信息等；二是信息动态管理难度大，流动人员居住信息变更频繁，易出现人口底数不清问题；三是矛盾隐患增多，如租户与业主因公共空间使用产生纠纷，老年人因代际观念差异与年轻群体产生摩擦。

作为网格员，应从三方面应对：一是建立“分类台账+动态更新”机制，针对老年群体建立健康档案，针对租户和流动人员完善“入住登记-定期回访-离户备案”流程；二是搭建“需求对接平台”，联合社区卫生服务中心开展老年健康讲座，联系区就业服务中心为流动人员提供技能培训信息；三是培育“多元共治”力量，发动老年志愿者参与社区文化活动，引导租户加入楼栋自治小组，形成“以老带新、以新促活”的治理格局。

2.题目：近期藁城区推行“网格+物业”联动机制，要求网格员与物业人员共同参与社区管理。有居民反映“两边都管又都不管”，你认为可能存在哪些问题？如何优化？

答案：可能存在的问题包括：一是职责边界模糊，部分网格员与物业人员对“环境卫生、设施维护、矛盾调解”等事项的分工不明确，出现推诿现象；二是信息共享不畅，网格员掌握的居民需求信息未及时传递给物业，物业的设施维修进度未同步反馈给网格员；三是考核机制缺失，对双方联动效果缺乏量化评价标准，导致工作积极性不高；四是居民参与不足，部分居民不了解“网格+物业”的具体职责，遇到问题仍习惯单独找一方反映。

优化措施：首先，制定《网格与物业联动事项清单》，明确网格员负责政策宣传、民意收集、矛盾调解，物业负责设施维护、环境清洁、安全巡查，清单外事项由双方联合上报社区；其次，建立“每日一碰头、每周一例会”制度，通过工作群实时共享信息，例如网格员发现楼道灯损坏，10分钟内通知物业并跟进维修进度；再次，将联动效果纳入网格员和物业人员的考核体系，设置“问题解决率、居民满意度”等量化指标，考核结果与绩效挂钩；最后，通过社区公告、入户讲解等方式向居民宣传联动机制，发放“服务联系卡”，注明双方职责和联系方式，引导居民按需反映问题。

二、情景应变类题目

3.题目：你在巡查时发现某小区一楼住户私自在公共绿地上搭建铁皮棚存放杂物，其他居民投诉“占用公共空间、影响美观”，搭建住户称“家里没地方放，且已用了三年没人管”。你会如何处理？

答案：第一步，稳定双方情绪。先向投诉居民表示“问题已记录，会尽快处理”，再与搭建住户沟通：“理解您存放物品的需求，但公共绿地属于全体业主共有，搭建铁皮棚可能违反《石家庄市物业管理条例》，也影响其他邻居的居住体验，我们一起想解决办法。”

第二步，核实相关依据。查阅《藁城区社区公共空间管理办法》，确认公共绿地禁止私搭乱建；调取物业档案，确认该区域规划为绿地，无审批搭建记录；询问周边居民，了解是否存在历史遗留问题（如原绿地长期闲置导致居民自行使用）。

第三步，推动问题解决。若搭建时间较短（三年但未形成历史事实），引导住户自行拆除，承诺协助联系社区仓库（若有）或协调物业在小区边角区域设置临时存放点；若搭建时间较长且涉及多人类似行为，需上报街道城管部门，联合物业、业主委员会召开协调会，制定“逐步拆除+替代方案”，例如用可移动储物架替代铁皮棚，统一放置在指定区域并定期清理；同时，在小区公告栏公示处理结果，避免类似问题复发。

第四步，跟进反馈。拆除后3日内复查，确保公共绿地恢复原状；1周内回访投诉居民和搭建住户，了解满意度，若有新诉求及时响应。

4.题目：深夜11点，你接到独居老人张奶奶电话，称自己头晕恶心，子女在外地无法及时赶回。你会如何处理？

答案：第一步，快速评估风险。询问张奶奶症状持续时间（如“头晕是突然发生还是逐渐加重？”“有没有呕吐或胸痛？”）、既往病史（如高血压、糖尿病），初步判断是否为急症（如脑卒中、心梗前兆）。

第二步，启动应急流程。若症状严重（如言语不清、肢体无力），立即拨打120急救电话，告知地址和病情；同时联系社区民警或物业保安，请求10分钟内到达现场陪同老人；若症状较轻（如单纯头晕），联系社区签约家庭医生，通过视频问诊指导用药，并请物业人员上门查看。

第三步，联系家属沟通。拨打张奶奶子女电话，说明情况和已采取的措施，告知急救车/医生到达时间，安抚家属情绪并记录其紧急联系人信息。

第四步，全程跟进。若送医，陪同老人到医院，