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沈阳市辽中区2025年网格员面试题库及答案

一、岗位认知类题目

1.请结合辽中区城乡社区治理特点，谈谈你对网格员“基础信息采集员、社情民意收集员、矛盾纠纷调解员、政策法规宣传员、民生事项服务员”五大职责的理解。

答案：辽中区作为沈阳市的农业大区，既有城镇社区的集中居住形态，也有农村地区的分散村落结构，这要求网格员的工作需兼顾“精细化”与“灵活性”。

首先，基础信息采集需针对城乡差异调整方式：城镇社区可依托物业、楼长联动，通过智慧社区平台更新数据；农村地区则需结合农忙时间，利用早中晚入户，重点采集人口变动、房屋安全、土地流转等信息，确保“底数清、情况明”。

其次，社情民意收集要关注城乡不同诉求：城镇社区居民更关注物业服务、停车管理、垃圾分类等问题；农村村民则聚焦农田灌溉、道路硬化、农产品销售渠道等需求，需定期走访重点人群（如留守老人、困难户），建立“问题台账”。

矛盾纠纷调解需把握本地特色：城镇社区常见邻里噪音、宠物管理纠纷，可借助社区议事厅“拉家常”化解；农村地区多涉及土地边界、赡养纠纷，需联合村“两委”、乡贤参与，结合村规民约柔性调解。

政策法规宣传要注重方式创新：针对农村老人，可通过大喇叭、田间课堂讲解医保、养老政策；针对城镇青年，利用微信群、社区公众号推送反诈、就业补贴等信息，确保“政策落地有温度”。

民生事项服务需强化资源整合：城镇社区可对接商超、医院提供便民服务；农村地区可联系农业技术站、电商平台解决农资采购、农产品上行问题，真正成为群众“身边的贴心人”。

2.辽中区部分村（社区）存在“网格划分不合理、多部门重复采集信息”问题，若你入职后发现所在网格存在此类情况，会如何推动优化？

答案：首先，开展“网格现状调研”：通过走访10户以上居民、召开5人以上的楼栋长/村民代表座谈会，记录日常工作中重复填表（如人口信息被民政、公安、卫健部门分别采集）、网格覆盖范围过大（如1个网格包含3个自然屯，距离超2公里）等具体问题。

其次，梳理政策依据：查阅《沈阳市网格化服务管理条例》《辽中区城乡社区网格化管理实施细则》，明确“一格多能、一员多责”原则，确认网格应按“300-500户/800-1000人”标准划分，农村可适当放宽但不超过1500人。

再次，提出优化方案：若网格覆盖过大，建议以自然屯、楼栋为单元拆分，新增网格辅助员（由党员、志愿者担任）；若信息重复采集，整理现有21类基础信息（如姓名、身份证号、联系方式），制作“共享信息清单”，推动社区与公安、民政等部门数据互通，避免重复录入。

最后，协调推进落实：将调研结果和方案报街道网格化服务中心，联合数据局、民政局召开协调会，争取将“信息共享平台”建设纳入年度民生工程，同时在网格内公示优化后的服务事项和联系方式，让居民看到变化、感受到便利。

二、情景应变类题目

3.辽中区某社区近期因老旧小区改造施工噪音问题，50余名居民聚集到社区服务中心要求停工，情绪激动，你作为网格长会如何处理？

答案：第一步，快速响应稳情绪：立即穿戴网格员标识，携带笔记本、相机赶到现场，用方言（如“大叔大妈，我是小张，咱们网格的网格员，有话慢慢说，我帮大家记下来”）拉近距离，同时请同事倒热水、搬椅子，引导居民到会议室分散就座，避免聚集。

第二步，倾听诉求核事实：逐一询问居民代表（优先选情绪较稳的老人），记录主要诉求：“早上5点就开工，孩子要中考睡不好”“货车进出压坏了小区路”“施工垃圾三天没清理”。同时联系施工方负责人，核实施工时间（是否符合《辽中区施工噪音管理规定》中“早6点至晚10点”要求）、防尘降噪措施（是否设置围挡、安装隔音板）、垃圾清运频次（是否承诺每日清理）。

第三步，现场协调解问题：若施工方确实违规（如早5点开工），当场要求暂停作业并道歉，承诺调整为早6点后施工；若居民误解（如施工时间合规但噪音大），展示《建筑施工场界环境噪声排放标准》（昼间≤70分贝），提议共同用分贝仪测量，若超标则要求施工方加装隔音设施；针对道路损坏和垃圾问题，督促施工方当天修复坑洼、增加清运频次，并留下项目经理电话，方便居民监督。

第四步，跟进反馈防反弹：当天下午在网格微信群公示处理结果（附施工调整时间表、负责人电话），次日早6点到现场查看施工情况，连续3天早晚巡查，收集居民新意见。事后将事件写成案例，在社区月度网格会上分享，建议今后老旧小区改造前通过“网格议事会”提前告知施工计划，减少类似矛盾。

4.你在辽中区某村巡查时，发现村民张大爷在自家院内焚烧秸秆，烟雾影响周边住户，上前劝阻时他说：“我烧自己家的秸秆，关你啥事？再说烧了还能肥田！”你会如何沟通？

答案：第一步，共情理解拉关系：先帮张大爷把未点燃的秸秆堆扒开，避免火势扩大，然后说：“大