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产品仓储及发货标准作业指导书

1.总则

1.1目的

为规范公司产品仓储管理及发货作业全流程，保证产品出库准确率、发货及时率，保障客户收货体验，降低操作风险（如错发、漏发、破损等），特制定本指导书。

2.适用范围

本指导书适用于公司所有类型产品（含常规标准产品、定制产品、特殊属性产品如易碎品、危险品等）的仓储存储、拣货、包装、出库及发货管理，涉及仓储部、物流部、销售部等相关部门的日常作业场景。具体包括：

日常订单发货（单件/批量）；

紧急订单加急发货；

客户自提发货；

退货换货入库后重新发货。

3.职责分工

3.1仓储部仓管员*

负责产品入库验收、存储管理（货位规划、库存盘点）；

接收销售部订单指令，核对库存并执行拣货；

办理出库产品交接，更新库存数据。

3.2仓储部质检员*

负责出库前产品质量检查（外观、完整性、配件等）；

确认合格产品并粘贴标识，隔离不合格品并处理。

3.3物流部发货员*

负责产品包装（内填充、外箱加固）、物流标签粘贴；

整理随货文件，与物流公司对接发货。

3.4销售部订单专员*

接收客户订单，审核信息（型号、数量、地址、特殊要求）；

将有效订单同步至仓储系统，跟踪发货进度。

3.5物流协调员*

协调物流公司取货时效，跟踪物流状态；

处理物流异常（延迟、丢件等），反馈信息至客户及销售部。

4.操作流程

4.1订单接收与审核

操作步骤：

销售部订单专员*通过系统（如ERP/WMS）或邮件接收客户订单，核对以下信息：

订单号、客户名称、联系方式、收货地址；

产品型号/规格、数量、颜色等属性（需与公司产品目录一致）；

特殊要求（如“加急发货”“需防潮包装”“开具增值税专用发票”等）。

审核订单有效性：检查客户信用状态（是否有欠款未结清）、库存是否充足（系统查询可用库存）、订单信息是否完整（无模糊或缺失项）。

审核通过后，在系统中录入订单，《订单发货申请表》，同步推送至仓储部WMS系统；若审核不通过（如信息不全、库存不足），需在30分钟内联系客户确认，修改后重新提交。

操作标准：

订单信息录入准确率100%，无错字、漏项；

特殊要求需在订单中标注“醒目标识”（如红色字体）；

系统同步需在订单审核通过后10分钟内完成。

输出文件：《订单发货申请表》（系统自动，含订单号、产品信息、特殊要求等字段）。

4.2库存核对与货位分配

操作步骤：

仓储部仓管员*收到WMS订单推送后，登录系统查询产品库存：

核对“可用库存”（未锁定、未过期库存）；

若为批次管理产品，需按“先进先出（FIFO）”原则优先分配早批次货位。

确认库存充足后，系统自动分配拣货货位（遵循“就近原则”，减少拣货路径）；若库存不足，立即反馈至销售部订单专员*，协调客户选择：

换货（推荐同类型替代产品）；

延迟发货（明确预计可发货时间，同步更新客户）。

操作标准：

库存查询需在收到订单后30分钟内完成；

货位分配需避开“临时存放区”“不合格品区”，保证拣货效率；

缺货反馈需明确原因（如“型号当前库存0，预计3天后到货”）。

输出文件：库存查询结果截图（系统导出）、缺货反馈记录（若适用）。

4.3拣货作业

操作步骤：

仓管员*根据WMS的《拣货清单》，打印并携带至仓库；按清单标注的“货位号”“产品型号”“数量”拣货。

拣货时需执行“三核对”：

核对货位标签与清单货位号是否一致；

核对产品标签与清单型号/批次是否一致；

核对实物数量与清单数量是否一致（逐件点数或称重）。

拣货完成后，将产品运送至“待检区”，在WMS中“拣货完成”，更新状态；若发觉破损、型号不符等问题，立即放置“问题品区”，并通知质检员*。

操作标准：

拣货遵循“按单拣货、分批集中”原则，避免多单混拣；

拣货过程中轻拿轻放，禁止抛扔、踩踏产品（尤其易碎品需单独拣货并隔离）；

拣货准确率需≥99.5%，错漏需在30分钟内补拣。

输出文件：《拣货清单》（需拣货人、复核人签字，含实拣数量、异常说明等字段）。

4.4出库质检

操作步骤：

质检员*对“待检区”产品进行100%质量检查，重点核对：

外观：无划痕、破损、变形、污染（如电子产品屏幕无亮点、服装无污渍）；

配件：是否齐全（如需配充电器、说明书、保修卡等，需与产品清单一致）；

包装：原厂包装是否完好（定制产品需检查包装是否符合订单要求）。

检查合格后，在产品外包装粘贴“合格”标签（标注订单号、质检员姓名缩写），并在WMS中确认“质检通过”；若不合格，填写《不合格品处理单》，隔离至“不合格品区”，通知仓管员*联系销售部与客户沟通处理方案（如换货、返工）。

操作标准：

质检标准参照《产品质量检验规范》（附件1）；

不合格品需在2小时内完成隔离，并同步销售部；

质检记录需完整，可追溯至具体批次及责任人。

输出文件：《出库质检记录表》（