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通信工沟通能力面试题中级工.docx

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    通信工沟通能力面试题中级工

    一、单选题（每题2分，共10题）

    1.在处理客户关于网络信号不稳的投诉时，通信工首先应采取哪种沟通方式？

    A.直接反驳客户说法，表示信号问题非己方责任

    B.先安抚客户情绪，再询问具体使用场景和设备情况

    C.立即承诺免费升级设备，避免客户不满

    D.要求客户提供详细地址，后将问题转交技术部门

    2.与乡村用户沟通光缆施工事宜时，以下哪种表达更合适？

    A.“根据规定，施工时间必须选在周一至周五白天”

    B.“我们会尽量安排农闲时段，但具体时间需等技术人员确认”

    C.“施工可能影响您的农活，希望您提前找地方避让”

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