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面试公关总监：团队管理与发展相关题目

一、情景模拟题（共3题，每题10分）

1.情景：

贵公司是一家知名的汽车品牌，近期爆出某款车型存在安全隐患，媒体和消费者反应激烈。作为公关总监，你需要迅速组建一个危机公关小组，并分配任务。请描述你的团队组建过程、角色分配及沟通策略。

2.情景：

你的团队在策划一场国际峰会的媒体发布会时，发现核心嘉宾临时取消，且预算超支20%。你需要在短时间内调整方案并安抚团队情绪，同时确保发布会效果。请说明你的应对措施。

3.情景：

某竞争对手突然发布针对贵公司产品的负面广告，并联合部分媒体进行造势。作为公关总监，你需要带领团队制定反击策略，并协调跨部门合作。请阐述你的行动方案。

二、管理策略题（共4题，每题12分）

1.问题：

你认为公关团队的核心能力应该包含哪些方面？如何通过培训和发展计划提升团队的专业水平？请结合中国市场特点进行分析。

2.问题：

在当前媒体环境（如短视频、社交媒体兴起）下，公关团队如何平衡传统媒体与新媒体的传播策略？请举例说明如何优化团队分工。

3.问题：

如果你发现团队中部分成员存在“职业倦怠”现象，你会采取哪些措施来激励他们？请结合实际案例说明。

4.问题：

假设你的团队需要拓展业务至东南亚市场，你会如何进行团队组建和文化适应培训？请说明关键步骤和注意事项。

三、案例分析题（共2题，每题15分）

1.案例：

某国际快消品牌在中国市场因广告内容被指“文化不敏感”而引发争议，导致品牌形象受损。公关团队采取了道歉、更换广告、与KOL合作等策略，最终化解危机。请分析该案例中的团队协作亮点和可改进之处。

2.案例：

某科技公司公关团队曾因内部沟通不畅，导致产品发布会信息泄露，影响媒体合作效果。团队后来引入了新的协作工具和流程，提升了效率。请分析该案例中的管理问题及解决方案。

四、个人能力题（共2题，每题10分）

1.问题：

请分享一次你作为团队管理者，成功解决团队冲突的经历。你是如何处理的？结果如何？

2.问题：

你认为公关总监最重要的三项领导力是什么？请结合实际工作举例说明。

答案与解析

一、情景模拟题

1.答案：

-团队组建过程：

-紧急动员：立即召开内部会议，明确危机性质和应对时间线，选拔具备危机公关经验的核心成员（如媒介、文案、法务等）。

-角色分配：

-总协调人（你）：统筹全局，与高层沟通。

-媒介负责人：负责媒体关系维护，撰写声明稿。

-文案组：快速生成危机应对文案（如道歉声明、解决方案说明）。

-法务顾问：监督内容合规性。

-信息同步：建立即时沟通群组（如微信、钉钉），确保信息快速传递。

-沟通策略：

-对外：发布官方声明，强调公司重视态度，承诺调查并公布结果。

-对内：安抚员工情绪，强调团队协作，避免信息外泄。

-媒体管理：主动约谈核心媒体，提供官方信息，避免谣言传播。

解析：

该方案体现了危机公关的“速度+透明度”原则，通过明确分工和高效沟通，能快速控制舆论。

2.答案：

-应对措施：

-紧急调整：

-重新邀请次级嘉宾替代核心嘉宾，并调整议程。

-优化预算分配，取消部分非核心环节（如高端茶歇）。

-团队激励：

-公开表扬团队成员的应变能力，承诺事后补发部分预算。

-分阶段布置任务，避免过度加班。

-媒体沟通：

-向媒体解释情况，强调内容核心不变，争取理解。

解析：

该方案兼顾了成本控制和团队士气，体现了灵活性和执行力。

3.答案：

-行动方案：

-快速分析：联合市场部评估竞争对手策略，确认是否为长期行为。

-跨部门协调：

-与法务部准备法律反制措施（如质疑广告合规性）。

-与市场部联合KOL发布正面内容，平衡舆论。

-媒体引导：

-主动发布数据或案例，证明自身产品优势。

-联合行业协会发声，强调市场公平竞争。

解析：

该方案通过多部门协作，形成立体反击，避免单打独斗。

二、管理策略题

1.答案：

-核心能力：

-媒介关系：能快速判断媒体倾向，建立长期合作。

-文案撰写：具备跨文化（如中英文）的写作能力。

-数据分析：能通过数据优化传播效果。

-培训计划：

-定期培训：如新媒体工具使用（如剪映）、危机模拟演练。

-外部学习：邀请行业专家授课，学习国际案例。

解析：

中国市场强调“关系”和“速度”，培训需结合本土化需求。

2.答案：

-策略平衡：

-传统媒体：保留核心媒体关系，如《财新》《第一财经》。

-新媒体：重点布局抖音、小红书，利用KOL扩散。

-团队分工：

-媒介组：负责传统媒体，需懂行业政策。

-新媒体组：需年轻化，擅长短视频剪辑。

解析：

根据传播特性分配角色，提