2025年汽车后市场导购服务技能考核试卷.docVIP

2025年汽车后市场导购服务技能考核试卷.doc

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2025年汽车后市场导购服务技能考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.汽车后市场服务中，最重要的环节是（）。

A.销售汽车配件

B.提供维修服务

C.建立客户关系

D.定价策略

2.在汽车后市场服务中，客户满意度的主要影响因素是（）。

A.价格

B.服务质量

C.配件供应

D.地理位置

3.汽车售后服务中，以下哪项不属于常见的服务项目？（）

A.更换机油

B.轮胎更换

C.汽车美容

D.汽车改装

4.在客户服务过程中，最关键的技能是（）。

A.沟通能力

B.技术知识

C.销售技巧

D.管理能力

5.汽车后市场服务中，客户投诉处理的首要原则是（）。

A.尽快解决

B.解释原因

该用户很懒，什么也没介绍

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