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基于公共服务理论的政府网站在线服务系统的设计与实践探索.docx

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    基于公共服务理论的政府网站在线服务系统的设计与实践探索

    一、引言

    1.1研究背景与意义

    随着互联网技术的飞速发展，全球已迈入数字化时代，互联网在社会各个领域的应用不断深化。在这样的大环境下，政府管理和服务模式也在发生深刻变革，电子政务应运而生并迅速发展。政府网站作为电子政务的重要窗口和平台，承担着政府信息发布、在线服务提供以及与公众互动交流等重要职责。

    在早期，政府网站主要以信息发布为主，如政策解读、文件公开等基本信息服务，为公众了解政府工作动态和政策法规提供了便利。然而，随着公众需求的日益多样化和个性化，以及政府对提升公共服务水平的重视，政府网站开始向在线服务领域拓展。如今，政府网站提供的

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