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2025年事业单位工勤技能-山西-山西收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在工作中发现假币时，正确的处理方式是：

A.直接撕毁假币以示警告；

B.退还给顾客并提醒其注意；

C.立即没收并报告主管或公安机关；

D.继续使用以避免纠纷

【参考答案】C

【解析】根据《中华人民共和国人民币管理条例》，发现假币应立即依法没收，并向主管或公安机关报告。私自处理或退还均违反规定，可能造成假币流通，影响金融秩序。

2、下列哪项不属于收银员的基本职责？

A.准确录入商品价格；

B.提供商品促销建议；

C.核对顾客付款金额；

D.维护收银设备清洁

【参考答案】B

【解析】收银员核心职责是完成交易流程，包括录入、核对、收款和设备维护。促销建议属于销售岗位职责，虽可协助推荐，但非基本职责范畴。

3、使用POS机时，顾客刷卡无反应，首先应：

A.立即更换新卡尝试；

B.检查银行卡是否插/刷卡到位；

C.关闭POS机重启；

D.要求顾客现金支付

【参考答案】B

【解析】操作故障应先排查基础问题。检查卡片是否正确插入或刷卡方向是否正确，是首要步骤。盲目重启或更换支付方式影响效率。

4、收银员交接班时，必须核对的内容包括：

A.当班销售额、备用金、票据存根；

B.顾客投诉记录；

C.商品陈列情况；

D.清洁工具数量

【参考答案】A

【解析】交接班需确保资金与票据一致，防止差错。销售额、备用金和票据是财务核心内容，其他事项非交接重点。

5、顾客持优惠券结账时，收银员应首先：

A.直接扣除优惠金额；

B.核对优惠券有效期及使用规则；

C.询问主管是否可用；

D.建议顾客下次使用

【参考答案】B

【解析】优惠券使用需符合企业规定。核对有效期、适用范围是防止误用和纠纷的关键步骤，确保促销政策规范执行。

6、现金收入清点时应遵循的原则是：

A.边收边付，提高效率；

B.当面点清，唱收唱付；

C.集中清点，事后核对；

D.由顾客自行清点

【参考答案】B

【解析】“唱收唱付”指收款时当面点清并口头确认金额，是防范纠纷、保证准确性的重要操作规范。

7、下列哪种行为符合收银服务礼仪？

A.与同事大声聊天；

B.对顾客说“你错了”；

C.微笑服务，使用礼貌用语；

D.快速催促顾客付款

【参考答案】C

【解析】服务礼仪强调尊重与亲和力。微笑和礼貌用语能提升顾客体验，其他选项易引发不满，不符合职业规范。

8、收银台发现不明遗留物品，应：

A.打开查看后归还；

B.立即上交主管并登记；

C.自行带走保管；

D.当作废弃物品处理

【参考答案】B

【解析】不明物品可能存在安全隐患。应按程序上报，由管理人员处理，避免私自处置引发安全或责任问题。

9、电子支付失败时，收银员应：

A.拒绝交易；

B.立即要求现金支付；

C.检查网络和设备状态；

D.关闭收银系统

【参考答案】C

【解析】电子支付失败常见原因为网络或设备异常。应先排查技术问题，再尝试重试或引导其他支付方式，保障交易顺利完成。

10、收银员在岗期间不得：

A.佩戴工牌；

B.使用手机处理私事；

C.整理小票；

D.补充零钱

【参考答案】B

【解析】在岗使用手机处理私事影响工作效率和服务形象，违反岗位纪律。工作手机应仅用于业务相关操作。

11、商品条码扫描失败时，正确的做法是：

A.手动输入条码数字；

B.估价销售；

C.拒绝出售；

D.让顾客自行解决

【参考答案】A

【解析】条码无法扫描时，可手动输入编码完成销售。这是POS系统标准操作流程，确保交易不中断。

12、每日营业结束后，收银员应：

A.直接离开岗位；

B.清点现金并填写日报表；

C.将现金留于抽屉过夜；

D.删除系统记录

【参考答案】B

【解析】日结工作包括现金清点、报表填写和上缴款项，是财务合规的重要环节，确保账实相符。

13、顾客对价格有异议时，收银员应：

A.坚持系统价格不变；

B.立即退款；

C.耐心解释并核对价签；

D.让顾客自行投诉

【参考答案】C

【解析】应先核对系统价格与价签是否一致，耐心沟通。若确有错误，按程序更正，体现服务专业性。

14、收银员处理退货时，必须：

A.凭顾客口头说明办理；

B.查验原始购物凭证；

C.自行决定是否退货；

D.收取手续费

【参考答案】B

【解析】退货需凭有效购物小票或电子记录，防止fraudulentreturn。企业制度是退货操作的依据。

15、下列哪项属于收银安全防范措施？

A.将大额现金放在台面；

B.定期更换收银密码；

C.与熟人谈论收入；

D.让他人代登录系统

【参考答案】B

【解析】定期更换密码可防止账户被盗，保障资金安全。其他选项均存在安全风险，违反操作规范。

16、收银员发现短款时，应：

A.自行补足不报告；

B.立即报告主管