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卫生院医疗服务流程完善办法

一、总则

为规范卫生院医疗服务流程，提升服务效率和质量，保障患者权益，特制定本办法。本办法旨在通过优化服务环节、完善管理制度、加强人员培训等措施，实现卫生院医疗服务的标准化、流程化和人性化。

二、服务流程优化

（一）预检分诊流程

1.患者进入卫生院后，首诊护士应在预检分诊台进行初步问诊，并测量体温、血压等基本体征。

2.根据患者症状和病情严重程度，分诊至相应科室（如内科、外科、儿科等）或急诊。

3.记录患者基本信息（姓名、年龄、联系方式等），并告知分诊结果及预计等候时间。

（二）挂号与就诊流程

1.患者凭分诊指引至挂号处办理挂号手续，选择普通号或专家号。

2.医生接诊时，需详细询问病史、进行体格检查，并开具必要的辅助检查（如X光、血液检测等）。

3.辅助检查结果由检验科或影像科及时反馈，医生根据结果制定治疗方案。

（三）治疗与缴费流程

1.医生开具处方后，患者至药房取药，药房药师核对处方并指导用药。

2.需要住院患者，由医生开具住院单，患者至住院处办理入院手续。

3.患者完成治疗后，至收费处结算费用，支持现金、医保卡、移动支付等多种支付方式。

三、管理制度完善

（一）人员管理

1.加强医护人员的专业技能培训，定期组织考核，确保服务水平。

2.明确各岗位职责，实行岗位责任制，提高工作效率。

3.建立患者满意度调查机制，定期收集反馈意见并改进服务。

（二）设备与物资管理

1.定期检查医疗设备，确保运行正常，并做好维护记录。

2.优化药品及物资库存管理，避免短缺或积压，确保临床需求。

3.严格执行消毒隔离制度，保障医疗安全。

（三）信息管理

1.建立电子病历系统，实现患者信息共享，方便多科室协作。

2.定期归档纸质病历，确保资料完整可追溯。

3.加强信息系统安全防护，防止数据泄露。

四、服务提升措施

（一）优化等候环境

1.设置清晰的导诊标识，引导患者快速找到就诊区域。

2.增加等候区座椅、饮水机等设施，提升患者体验。

3.通过广播或显示屏公示排队叫号信息，减少患者焦虑。

（二）加强医患沟通

1.医生接诊时需耐心解答患者疑问，用通俗易懂的语言解释病情。

2.鼓励患者参与治疗决策，增强治疗依从性。

3.建立投诉处理机制，及时解决患者合理诉求。

（三）开展健康宣教

1.定期举办健康讲座，普及常见病预防知识。

2.通过宣传栏、微信公众号等渠道发布健康资讯。

3.针对重点人群（如老年人、儿童）提供个性化健康指导。

五、监督与改进

（一）定期评估

1.每季度组织医疗服务流程评估，分析存在问题。

2.结合患者满意度数据，调整优化方案。

3.向全体员工通报评估结果，明确改进方向。

（二）持续改进

1.鼓励员工提出流程优化建议，建立创新激励机制。

2.学习借鉴其他卫生院先进经验，提升服务水平。

3.逐步推进智慧医疗建设，引入自助设备、远程诊疗等新技术。

**一、总则**

为规范卫生院医疗服务流程，提升服务效率和质量，保障患者权益，特制定本办法。本办法旨在通过优化服务环节、完善管理制度、加强人员培训等措施，实现卫生院医疗服务的标准化、流程化和人性化。其核心目标是缩短患者等候时间，提高诊疗准确率，增强患者就医体验，最终提升卫生院的整体服务能力和声誉。本办法适用于卫生院内所有门诊、急诊及相关辅助科室的医疗服务活动。

**二、服务流程优化**

**（一）预检分诊流程**

1.**患者入口引导与初步筛查：**

*患者进入卫生院主入口后，首先引导至设置在显眼位置的预检分诊台。

*首诊护士主动迎接患者，使用体温计测量患者体温，询问是否有发热、咳嗽、乏力等疑似传染病症状，并询问近期旅居史或接触史（注意保护隐私，仅作风险评估）。

*使用血压计、血糖仪等基础设备，快速测量患者的血压、血糖等生命体征，并记录在临时预检记录单上。

*初步评估患者病情紧急程度，例如是否为危重、急症情况。

2.**分诊指引与信息登记：**

*根据患者主诉、症状、体征及初步评估结果，护士使用分诊标准（如绿、黄、红标识）进行分诊，并口头告知患者应前往的科室或区域（如普通内科、普通外科、儿科、妇产科、五官科、急诊室或发热哨点等）。

*在预检分诊台或指定区域，使用电子签到系统或纸质登记表，快速采集患者基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系电话、主要症状、过敏史（重点询问药物、食物过敏）等。

*对于需要优先处理的患者（如高热、呼吸困难、严重创伤等），立即通知相应科室医生或启动卫生院的紧急处理预案。

3.**信息传递与等候管理：**

*将登记好的患者信息及分诊建议，通过院内信息系统或口头传达方式，及时传递给相应科室的接诊医生或护士。

*指导患者前往指