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2025年便利店店员笔试考试试题及答案

一、单项选择题

1.便利店商品陈列的基本原则不包括以下哪项？

A.关联性原则

B.季节性原则

C.随意性原则

D.先进先出原则

答案：C

2.以下哪种商品不属于便利店的畅销品？

A.香烟

B.饮料

C.高档化妆品

D.零食

答案：C

3.当顾客询问商品位置时，店员应该怎么做？

A.简单指一下方向

B.亲自带领顾客到商品陈列位置

C.让顾客自己找

D.不耐烦地回答

答案：B

4.便利店盘点的主要目的是？

A.检查商品数量是否准确

B.检查商品质量是否合格

C.检查店铺卫生情况

D.检查员工工作状态

答案：A

5.以下哪种支付方式在便利店使用最为普遍？

A.现金

B.信用卡

C.移动支付

D.支票

答案：C

6.便利店处理过期商品的正确做法是？

A.继续销售

B.降价销售

C.立即下架并妥善处理

D.送给员工

答案：C

7.顾客对商品价格有异议时，店员应该？

A.与顾客争论

B.耐心解释价格构成

C.不理会顾客

D.直接降价

答案：B

8.便利店员工的仪容仪表要求不包括？

A.穿着整洁工作服

B.佩戴工牌

C.化浓妆

D.保持头发整齐

答案：C

9.以下哪种商品适合放在便利店的促销专区？

A.新品

B.滞销品

C.高利润商品

D.常规商品

答案：B

10.便利店补货的依据是？

A.顾客需求

B.个人喜好

C.库存数量

D.商品进价

答案：A

二、多项选择题

1.便利店商品分类通常包括以下哪些类别？

A.食品

B.日用品

C.文具

D.家电

答案：ABC

2.便利店提高顾客满意度的方法有？

A.提供优质服务

B.保证商品质量

C.经常举办促销活动

D.增加商品种类

答案：ABC

3.以下哪些属于便利店的促销活动形式？

A.满减活动

B.赠品活动

C.会员专属优惠

D.提高商品价格

答案：ABC

4.便利店库存管理需要注意的方面有？

A.合理控制库存水平

B.定期盘点

C.及时补货

D.随意摆放商品

答案：ABC

5.便利店员工在接待顾客时应具备的态度有？

A.热情

B.耐心

C.专业

D.冷漠

答案：ABC

6.便利店的商品陈列应考虑的因素有？

A.顾客视线

B.商品关联性

C.货架空间利用

D.商品颜色搭配

答案：ABCD

7.以下哪些属于便利店的损耗原因？

A.商品过期

B.盗窃

C.损坏

D.正常销售损耗

答案：ABC

8.便利店处理顾客投诉时应遵循的原则有？

A.倾听原则

B.快速解决原则

C.诚恳道歉原则

D.推诿责任原则

答案：ABC

9.便利店员工培训的内容通常包括？

A.商品知识

B.服务技巧

C.收银操作

D.店铺管理知识

答案：ABCD

10.便利店在选择供应商时应考虑的因素有？

A.商品质量

B.价格

C.供货稳定性

D.品牌知名度

答案：ABC

三、判断题

1.便利店商品陈列越拥挤越好，能展示更多商品。（×）

2.顾客购买商品后，店员不需要提供任何售后服务。（×）

3.便利店可以随意更改商品价格。（×）

4.盘点时发现商品数量不符，不用记录直接调整。（×）

5.便利店员工可以在店内吃东西。（×）

6.滞销商品不需要及时清理，可以一直放在货架上。（×）

7.顾客要求开发票，便利店必须无条件提供。（√）

8.便利店的促销活动只需要在店门口张贴海报就行，不需要宣传推广。（×）

9.库存商品越多越好，不用担心缺货问题。（×）

10.员工可以根据自己的心情决定是否热情接待顾客。（×）

四、简答题

1.请简述便利店商品补货的流程。

答案：首先，根据销售数据和库存情况确定需要补货的商品。然后，填写补货申请单，注明商品名称、规格、数量等信息。将申请单交给上级审核批准。批准后，联系供应商进行补货。补货到货后，进行验收，核对商品数量、质量等，无误后上架陈列。

2.便利店如何做好顾客服务？

答案：要热情接待顾客，主动打招呼。耐心解答顾客疑问，提供专业建议。快速准确地为顾客结账。及时处理顾客投诉，诚恳道歉并解决问题。定期收集顾客反馈，不断改进服务。

3.简述便利店处理商品损耗的措施。

答案：加强库存管理，合理控制库存水平，定期盘点。做好商品陈列，遵循先进先出原则。加强员工培训，提高防损意识。安装监控设备，防止盗窃。对过期、损坏商品及时下架处理。

4.便利店如何进行商品陈列布局？

答案：按照商品分类进行分区陈列，如食品区、日用品区等。将畅销品、促销品放在显眼位置。遵循关联性原则，将相关商品摆放在一起。根据顾客视线高度，合理安排商品陈列层次，方便顾客选购。