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保障客户关系承诺书（4篇）

保障客户关系承诺书篇1

承诺方：________________________

接收方：________________________

1.承诺依据

为维护客户关系，提升服务质量，构建长期稳定的合作关系，承诺方基于平等互利、诚实信用的原则，就客户关系保障事宜作出如下承诺。

2.承诺目的

承诺方致力于通过规范化服务流程、优化资源配置、强化监督机制等方式，保证客户权益得到充分尊重与保护，提升客户满意度与忠诚度，实现双方共赢发展。

3.承诺范围

本承诺书所涉客户范围包括但不限于承诺方当前服务客户及未来合作客户，涵盖服务响应、问题解决、信息必威体育官网网址、投诉处理等客户关系管理核心环节。

4.承诺内容

承诺方承诺在客户关系管理中遵循以下原则：

（1）建立客户信息管理制度，保证客户信息真实、完整、安全；

（2）提供及时、有效的服务支持，明确服务响应时间标准；

（3）定期收集客户反馈，持续改进服务质量；

（4）尊重客户隐私，未经授权不得泄露客户敏感信息；

（5）设立客户投诉处理机制，保证投诉在规定时限内得到妥善解决。

5.执行安排

承诺方将分阶段推进客户关系保障工作，具体安排

第一阶段：至________年____月____日，完成客户信息管理系统搭建，明确服务流程及响应标准，并组织全员培训。

第二阶段：至________年____月____日，建立客户满意度调查机制，每月开展客户回访，形成分析报告并制定改进方案。

第三阶段：至________年____月____日，优化投诉处理流程，设立专门客户服务团队，配备__________名专业人员负责实施，并定期开展业务复盘。

6.保障机制

为保证承诺内容有效落实，承诺方将采取以下措施：

（1）资源保障：配备__________名专业人员负责客户关系管理工作，并提供必要的技术支持与培训；

（2）制度保障：制定《客户关系管理办法》，明确各部门职责及考核标准；

（3）监督保障：设立内部监督小组，定期检查承诺执行情况；

（4）第三方评估：由__________机构进行年度评估，并向双方提供评估报告。

7.违约处理

承诺方如未按本承诺书约定履行义务，将承担以下责任：

（1）轻微违约：接受接收方书面整改通知，限期完成整改；

（2）重大违约：向接收方支付违约金__________元，并承担由此产生的一切损失；

（3）情节严重者：解除合作关系，并依法承担相应法律责任。

8.其他约定

（1）本承诺书未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议；

（2）本承诺书自双方签字盖章之日起生效，有效期至________年____月____日；

（3）本承诺书一式两份，承诺方与接收方各执一份，具有同等法律效力。

承诺人签名：________________________

签订日期：________________________

保障客户关系承诺书篇2

本承诺书依据__________文件制定

1.总则

1.1制定目的

为维护客户合法权益，规范服务行为，构建和谐稳定的客户关系，提升服务质量，依据相关法律法规及公司内部规章制度，特制定本承诺书。

1.2适用范围

本承诺书适用于公司所有员工及合作伙伴，包括但不限于销售人员、客服人员、技术支持人员及其他直接或间接与客户接触的人员。

2.核心承诺

2.1禁止行为

（1）严禁利用职务之便索取或收受客户财物、贿赂或其他不正当利益；

（2）严禁泄露客户个人信息、商业秘密或其他敏感数据；

（3）严禁提供虚假或误导性信息，包括但不限于产品功能、服务内容、价格条款等；

（4）严禁对客户进行侮辱、诽谤、威胁或骚扰；

（5）严禁参与任何损害客户利益的活动，如价格欺诈、强制交易等；

（6）严禁未经客户同意擅自变更服务内容或收费标准。

2.2强制要求

（1）必须严格遵守国家及地方有关消费者权益保护的法律法规，保证服务行为合法合规；

（2）必须及时响应客户咨询、投诉及建议，并在规定时限内给予合理答复或解决方案；

（3）必须保证所提供的产品或服务符合约定的质量标准，并承担相应的质量责任；

（4）必须建立完善的客户信息管理制度，保证客户信息安全存储和使用；

（5）必须定期开展客户满意度调查，并根据调查结果改进服务质量；

（6）必须对员工进行客户关系管理培训，提升服务意识和专业技能。

3.实施机制

3.1监督主体

__________部门负责日常监督检查。

3.2检查频次

每季度至少开展一次全面检查，并根据实际情况进行专项检查。

4.法律责任

4.1违约情形

（1）违反禁止行为条款的；

（2）未履行强制要求义务的；

（3）造成客户合法权益受损的；