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保险业务推动岗位综合能力测试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在保险业务推动中，以下哪项不属于“客户需求分析”的核心内容？

A.了解客户的财务状况

B.评估客户的风险偏好

C.推荐高佣金产品

D.分析客户的家庭结构

2.中国保险业监管机构对保险产品的销售行为实施哪项主要原则？

A.利润最大化

B.客户利益优先

C.竞争优先

D.成本控制优先

3.在上海地区推广健康险时，针对年轻白领群体，以下哪类产品设计更受欢迎？

A.高额终身寿险

B.中端医疗险（含意外）

C.养老型两全保险

D.分红型重疾险

4.保险业务员小李在推广车险时，客户表示“已有公司团购意外险”，小李的正确应对方式是？

A.强行推销车险附加意外险

B.建议客户对比产品差异

C.直接放弃该客户

D.要求客户购买更贵的尊享版车险

5.《保险法》规定，保险公司未按规定履行如实告知义务的，可能面临哪种法律责任？

A.罚款或吊销执照

B.降低佣金比例

C.调整业务范围

D.免除部分责任

6.在深圳推广寿险时，针对小微企业主，以下哪类产品更具吸引力？

A.短期消费型保险

B.长期储蓄型保险

C.分红型终身寿险

D.定期两全保险

7.保险业务推动中，“客户关系维护”的核心目标是什么？

A.提高短期业绩

B.增加客户粘性

C.推广更多产品

D.减少投诉率

8.在北京地区，某客户购买了一款重疾险，理赔时因未如实告知健康状况被拒赔，该客户可采取哪种补救措施？

A.向保险公司申诉

B.聘请律师诉讼

C.购买同类产品再次理赔

D.放弃理赔诉求

9.保险业务员小张通过朋友圈分享理赔案例，客户反馈“产品设计不合理”，小张的正确处理方式是？

A.否定客户观点

B.建议客户投诉保险公司

C.分析产品条款解释差异

D.直接删除客户留言

10.保险业“双录”制度的主要目的是什么？

A.提高销售效率

B.规范销售行为

C.降低合规成本

D.增加客户购买欲望

二、多选题（每题3分，共10题）

1.在广州推广家庭保险时，针对双职工家庭，以下哪些产品设计更符合需求？

A.子女教育金保险

B.家庭财产综合险

C.职业责任险

D.夫妻互为受益人的终身寿险

2.保险业务员在销售过程中，以下哪些行为属于合规要求？

A.如实告知产品免责条款

B.未经客户同意录音录像

C.提供保险合同样本供客户查阅

D.调整佣金比例诱导客户购买

3.在成都地区推广车险时，针对网约车司机群体，以下哪些险种建议重点关注？

A.交强险

B.商业第三者责任险

C.车上人员责任险

D.车辆损失险附加盗抢险

4.保险业务员在客户投诉时，应遵循哪些原则？

A.倾听客户诉求

B.快速给出解决方案

C.未经同意擅自承诺理赔

D.及时上报公司合规部门

5.在杭州推广健康险时，针对老年人群体，以下哪些产品设计更符合需求？

A.中高端医疗险（含住院补贴）

B.意外险（含意外医疗）

C.长期护理险

D.高额寿险

6.保险业“银保监会”的主要职责包括哪些？

A.制定行业监管政策

B.处理消费者投诉

C.审批保险公司业务范围

D.组织行业培训

7.在青岛推广寿险时，针对高净值客户，以下哪些服务更能提升客户满意度？

A.定制化资产配置方案

B.高端客户专属活动

C.一对一理赔协助

D.增额终身寿险产品推荐

8.保险业务员在社交媒体推广时，应避免哪些行为？

A.发布虚假理赔案例

B.承诺不切实际的投资收益

C.未经客户同意晒客户信息

D.分享行业前沿政策解读

9.在南京推广意外险时，针对户外运动爱好者，以下哪些险种建议重点关注？

A.高额意外医疗险

B.意外伤残津贴

C.紧急救援服务

D.旅行意外险附加航班延误

10.保险业务推动中，“团队管理”的核心内容包括哪些？

A.制定业务目标

B.组织培训考核

C.分配客户资源

D.调整薪酬结构

三、判断题（每题2分，共15题）

1.保险业务员在销售过程中，可以夸大产品收益以吸引客户。（×）

2.保险公司未按规定履行如实告知义务，客户可要求解除合同并退保。（√）

3.在深圳推广车险时，交强险属于强制性保险，客户不能选择不购买。（√）

4.保险业务员在客户投诉时，应立即承诺赔偿以平息矛盾。（×）

5.青岛地区的高净值客户更倾向于购买分红型保险产品。（×）

6.保险业“双录”制度要求销售过程录音录像全程覆盖。（√）

7.广州地区的企业客户更倾向于购买团体意外险。（√）

8.保险业务员在社交媒体推广时，可以暗示产品具有“内幕投资”属性。（×）

9.成都地区的网约车司