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网约车司机从业资格证考试模拟题集含理论实操

一、单选题（共20题，每题2分，共40分）

1.《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》规定，网约车平台公司应具备哪些条件？

A.注册资本不低于100万元

B.具备与经营活动相适应的信息平台和业务管理系统

C.有5名以上专职工作人员

D.以上都是

2.在雨天行驶时，网约车应如何调整车速？

A.提高车速，保持快车道行驶

B.适当降低车速，保持车距

C.开启远光灯，提高能见度

D.关闭雨刮器，依靠经验驾驶

3.乘客在车内吸烟，司机应如何处理？

A.默许，避免冲突

B.提醒乘客遵守车厢禁烟规定

C.关闭窗户，减少烟味

D.报警处理

4.网约车遇突发交通事故时，优先采取的措施是？

A.立即撤离现场，避免责任认定

B.立即报警并抢救伤员

C.留在现场等待交警处理

D.联系平台客服，申请免责

5.平台对网约车服务质量进行考核时，以下哪项权重最高？

A.运价合理性

B.服务态度

C.车辆整洁度

D.行驶速度

6.乘客提出不合理的要求时，司机应如何应对？

A.拒绝服务，避免纠纷

B.有求必应，保持客源

C.合理解释，协商解决

D.报告平台，寻求支持

7.网约车应配备哪些应急设备？

A.急救箱、灭火器、三角警示牌

B.行李架、车载充电器、香氛

C.GPS导航仪、行车记录仪、反光背心

D.以上都是

8.在高速公路上行驶时，网约车遇前方拥堵，应如何处理？

A.加速超车，寻找空隙

B.保持车距，耐心等待

C.停车上下客，寻找替代路线

D.紧急刹车，避免追尾

9.网约车平台抽成比例一般不超过多少？

A.10%

B.20%

C.25%

D.30%

10.乘客携带宠物上车，司机应如何处理？

A.允许乘坐，但要求乘客固定宠物

B.拒绝服务，避免卫生问题

C.要求乘客使用宠物箱，并收取额外费用

D.提供宠物笼，免费服务

11.网约车司机在接单时，应注意哪些安全事项？

A.快速接单，提高收入

B.核实乘客身份，确认目的地

C.忽略天气影响，正常接单

D.选择高收益区域，忽视安全

12.车辆行驶中遇突发爆胎，正确的处理方法是？

A.紧急刹车，控制方向

B.轻轻踩油门，保持速度

C.立即靠边，开启危险报警闪光灯

D.挂倒挡，倒车至安全地带

13.网约车司机与乘客发生纠纷，应如何解决？

A.暂停服务，等待平台介入

B.与乘客争吵，维护自身权益

C.冷静沟通，协商解决

D.报警处理，避免责任

14.平台对网约车进行派单时，主要考虑哪些因素？

A.司机收入，优先高单价订单

B.车辆类型，匹配高端订单

C.司机评分，优先服务优质乘客

D.地理位置和供需关系

15.网约车司机在夜间行驶时，如何提高安全意识？

A.降低车速，保持警惕

B.开启远光灯，增强可见度

C.忽略路况，依靠经验驾驶

D.关闭车窗，避免干扰

16.乘客要求修改目的地，司机应如何处理？

A.拒绝修改，按原路线行驶

B.询问平台规则，确认可行性

C.直接修改，避免乘客不满

D.报告平台，寻求支持

17.网约车司机在服务过程中，应避免哪些行为？

A.使用平台导航，确保路线正确

B.与乘客聊天，增加收入

C.接听私人电话，保持专注

D.播放音乐，营造氛围

18.平台对网约车进行评分时，以下哪项扣分最多？

A.运价异常

B.服务态度差

C.车辆卫生不达标

D.行驶速度过慢

19.网约车司机在接单前，应如何确认订单信息？

A.忽略乘客备注，按默认路线行驶

B.核实目的地和联系方式，确认支付方式

C.快速接单，避免订单流失

D.忽略天气影响，正常接单

20.网约车司机在服务过程中，应如何维护车内卫生？

A.允许乘客吸烟，保持车内温度

B.定期清理车内垃圾，保持整洁

C.忽略乘客要求，保持原状

D.收取清洁费，提高收入

二、多选题（共10题，每题3分，共30分）

1.网约车平台应具备哪些资质？

A.企业法人营业执照

B.信息安全认证

C.车辆运营许可

D.100名以上驾驶员

2.网约车司机在服务过程中，应遵守哪些安全规范？

A.佩戴安全带，提醒乘客系好

B.遵守交通信号，不闯红灯

C.禁止使用手机，保持专注

D.高速行驶，提高效率

3.网约车司机在接单时，应注意哪些事项？

A.核实乘客身份，避免诈骗

B.确认目的地，避免绕路

C.检查车辆状况，确保安全

D.忽略天气影响，正常接单

4.网约车司机在服务过程中，应如何处理乘客投诉？

A.冷静倾听，了解诉求

B.及时反馈，寻求平台支持

C.拒绝沟通，避免